Есть процент, нет процента

Получил карту банка "Тепло". Продукт хороший, интересный, но как достаточно опытный пользователь решил "обкатать" его тестовым платежем, чтобы проверить как и что работает, т.к. способ выдачи кредитного лимита своеобразен. Нужно что-то куда-то переводить, чтобы начать пользоваться. Оплатил 12.01.2018 60 рублей за сотовый телефон на сайте МТС и стал ждать. Через несколько дней сумма вышла из Холда и вдруг появились % за пользование средствами. Меня это удивило, т.к. от других пользователей карты я не слышал что сотовая связь идет не в грейс, тем более что карта как раз и позиционируется для оплаты ЖКХ, Аптек и связи. Подумав, что это какое-то недоразумение написал в чат поддержки, где девушка по имени Айнура рассказала мне что: "Сумма процентов за пользование кредитом - 0,34 руб. При оплате на сайте сотового оператора операция считается наличной, и за это начисляется процент" На мое замечание что у всех такие операции проходят в грейс она ответила: "Оплата сотовой связи считается безналичной оплатой, но не входит в льготный период. По карте "Тепло" оплата сотовой связи в личном кабинете считается безналичной операцией, но не входит в льготный период." Я поправил Айнуру, указав, что я оплачивал не в личном кабинете банка Восточный, а на сайте сотового оператора и получил такой ответ: "На сайте сотового оператора считается наличной операцией. Но по вашей карте "Тепло" оплата на сайте прошла как безналичная операция, но не вошла в грей-период. Грейс-период не распространяется на сотовую связь. Так как оплата сотовой связи не входит в грейс-период, то на эту сумму начисляется определенный процент" На просьбу показать эту информацию в тарифах, ответила: "К сожалению, в тарифах данная информация не отображается". Беседа зашла в тупик и мы распрощались с Айнурой. Тогда я решил позвонить на ГЛ. А вот там злосчастных 34 копеек вообще не увидели и сказали не беспокоится всё хорошо. Как в фильме: "Видишь суслика? Нет. И я не вижу, а он есть". Только суслика то я вижу, и Айнура видит. Но Айнура не понимает что его там не должно быть, а ГЛ не видит и считает что его там нет.