Отказали в приеме монет Банка России

16.01.2018 15:33
3823
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Взяли мы с ребенком накопленную детскую копилку и по новый год 30.12.2017г., поскольку я, являюсь клиентом ПАО СБЕРБАНК, отправились в отделение № 9040/02518 Среднерусского банка ПАО СБЕРБАНК, представив мой Паспорт гражданина РФ и мою именную банковскую карточку сбербанка, с целью «зачисления наличных денежных средств на дебетовую карту клиента» (хотели выбранный подарок в интернете прикупить). Поскольку для зачисления мной были представлены [b]МОНЕТЫ Банка России разложенные по номиналам [/b](10 руб, 5 руб, 2 руб, 1 руб), сотрудники данного отделения [b]КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНИМАТЬ[/b] данные монеты, мотивируя тем, что «у них сломалась машинка», при этом, монетоприемник в данном отделении отсутствует. Мной, руководствуясь ст.30 № 86-ФЗ и Положением № 318-П, было предложено сотрудникам, поштучным пересчетом принять монеты для зачисления, поскольку итоговая сумма была небольшая, всего около 1 650 рублей. ([b]что является обязательным требованием при ведении кассовых операций кредитными организациями[/b]) В данном отделении в течение 1,5 часов услугу мне так и не оказали, монеты не приняли, ФИО отказавших сотрудников скрыли (бейджи/информация о ФИО – на рабочем месте отсутствовали), на мои законные требования о пересчете и зачислении денежных средств, сотрудники отделения отказывались, и вели себя по-хамски, выходили из кассы в надежде что мы с ребенком устанем стоять у пустых окошках, а в одном окне просто закрыли перед нами шторку "типа касса закрылась" (что подтверждается, поскольку в данном отделении ведется видеозапись). Весело, правда? Ребенок с ожиданиями дополнительного подарка от родителей и злые тетки в кассе 1,5 часа отказывающиеся пересчитать 1 650 рублей и зачислить их на карточку. До настоящего времени конфликт так и не разрешен, монеты в данном отделении так и не приняты, и не зачислены на мой счет.       Тетки из отделения 9040/02518, чтобы вы знали, я так просто эту ситуацию не оставлю и вы будете выполнять свою работу от и до по приему наличных денежных средств, как положено (особенно хамки во 3 и 2 окне и кассир с пергидрольными белыми волосами работавшие 30.12.17г.).       Номер и адрес отделения банка, в котором так по-хамски отнеслись к свои взрослым и маленьким клиентам и нарушили Федеральный закон № 86-ФЗ и Положение Банка России № 318-П: [b]№ 9040/02518 Среднерусского банка ПАО СБЕРБАНК, расположенного по адресу: Московская область, г. Щелково, ул.Жуковского, д.1.[/b]
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-15T17:44:54+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. По вашему обращению проведена проверка ,в результате которой выявлено, что на момент вашего визита в офис счетная машина находилась в несправном состоянии, в связи с чем проведение необходимой вам операции было затруднено. Вместе с тем, отказа в обслуживании не последовало, коллеги предложили вам подождать, поскольку сотруднику перед ручным пересчетом необходимо было завершить работу с клиентами по операциям с жетонами. Отмечу, что сотрудниками офиса была направлена заявка для восстановления работоспособности счетного оборудования. В настоящее время счетная машина в отделении работает в штатном режиме. Кроме того, сейчас изложенная вами ситуация урегулирована. После восстановления работы счетного оборудования коллеги пригласили вас в офис для проведения операции. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.63%
решено проблем
8 500
отзыва
8 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка