Неудачный опыт при обращении за услугой рефинансирования ипотеки

День добрый, Я хочу рассказать о неудачном опыте взаимодействия с бакном Тинькофф при вопросе рефинансировании ипотеки. Я начал процедуру в конце ноября 2017 года. Мне понравился интерфейс личного кабинета, хорошо структурирован. Удобно заполнить одну анкету на сразу несколько банков и видеть их предложения. Проверка документов осуществлялась очень оперативно, практически в режиме реального времени. Удобное общение через чат в личном кабинете. Сразу отвечают и перезванивает специалист для уточнения вопроса. В итоге решил рассматривать 2 банка и направили заявления. Получил оперативно одобрение в 1м банке ещё в самом начале декабря. Решил дождаться ответа и от второго банка, так как процентная ставка на 0,45 должна была быть ниже. Шло время, раз в неделю просил уточнить и ускорить ответ от 2-го банка. В итоге мне позвонили и предложили больше не ждать ответа от второго банка, так как скорее всего ответа и не будет, раз затягивают время. Более того сообщили, что банк этот укажет дополнительные условия с требованием взять целевой кредит на 300к на ремонт! Если отказываюсь, то ставка повысится. Очень странно, что Тинькофф, зная об этом заранее, не указывает это. Фактически вводит в заблуждение умышленно. Жаль потраченного времени было, конечно, но согласился начать работу по выходу на сделку с 1м банком. Мне сказали, что назначат персонального менеджера и он со мной свяжется и продолжит работу. 20 декабря был назначен менеджер Анна Уматова. Со мной никто не связался. При наличии вопросов сотрудники уже просили обращаться к персональному менеджеру. Написал 2 письма менеджеру 21 декабря, совершил звонок вечером. Звонок был сброшен и отправлено смс, что занято, напишите. Указал, что мне назначили вас для выхода на сделку и прошу связаться со мной для составления плана действий. На следующий день также пытался безуспешно позвонить. 23 декабря отправил сообщение в Тинькофф о ситуации и попросил заменить назначенного менеджера. После отправления высветился статус, что сообщение успешно отправлено и время реакции 24 часа. Никто так и не связался со мной потом. Только 28 декабря уже получил звонок от Анны, что не могла выйти на связь в связи с высокой загрузкой и теперь можем продолжить в рабочем режиме нормальном. Я выразил пожелание, чтобы больше не было повторения ситуации, что нет никакой обратной связи длительное время. Договорились продолжить, получил структурированное письмо на личную почту с указанием следующих шагов.  В этот же день отправил обратное письмо с указанием ряда вопросов с уточнением по пунктам письма Анны. Отзыв пишу 16 января 2018 года. На текущий момент больше никто не связывался, ответов не было. Желание продолжать работу через Тинкофф сервис больше нет. Жаль потраченное время, придётся самому напрямую в банк-партнер обращаться и продолжать работу.   Итого, как идея самого сервиса мне очень понравилось. Удобно безусловно, что большая часть работы ведётся удаленно. До момента передачи дела персональному менеджеру я могу оценить только на высший был работу банка. Чувствовалась качественная работа, постоянная связь, заинтересованность банка. Но реализация полного цикла пока не на достойном уровне. Существенный минус, что не полностью указываются условия банков-партнёров, отсутствует контроль качества внутри банка, так как обращение о проблеме с работой менеджера так и осталось неотвеченным. На определённом этапе сервисная модель упирается в одного человека, от которого полностью зависит успех и доведение до конца процедуры рефинансирования.