Четыре бездельника на Проспекте Мира

Являюсь давним клиентом Юникредита. был зарплатником, пробовал Прайм, сейчас просто классический пакет. Хороший функционал за вменяемые деньги. Главное преимущество в этом банке для меня - удобно расположенные офисы и устройства самообслуживания. Главный недостаток для меня - низкое качество обслуживания (низкая компетентность, помноженная на полное отсутствие культуры общения и припудренное отсутствием работы по мотивации клиентов). При всем хорошем функционале иногда все-таки приходится общаться с сотрудниками банка. Сегодня зашел в ДО Проспект Мира. Клиентов нет. За стойкой сидят и откровенно скучают четыре операциониста (две девочки и два мальчика): одна девочка обучает одного мальчика (девочка что-то показывает в своем компьютере, а мальчик вяло угукает); еще одна девочка искренне скучает и пялится в свой мобильный телефон; еще один мальчик что-то смотрит в компе. Обращаюсь к крайнему (во всех смыслах) мальчику. Прошу подключить мне mobipass (вместо имеющегося у меня способа подтверждения через карту одноразовых паролей). Мальчик забирает мой паспорт и явно не помнит как это делать. Тут же обращается к коллеге за помощью, которая продолжает втыкать в свой телефон. Она его мягко отшивает и предлагает разобраться самостоятельно, и продолжает заниматься важным прокручиванием ленты в телефоне. Мальчик начинает что-то делать в своем компьютере, читать инструкции и снова задавать наводящие вопросы коллеге. Девушка-коллега со словами "Коллеги, я отойду" покидает свое рабочее время, а мальчик продолжает подключать услугу так, как он умеет это делать. Клиент (т.е. я) всё это время ждет и тратит свое время. Других клиентов нет. Никого из операционистов это не волнует.  Раз клиенту надо, то подождет. В результате, освежение в памяти инструкций по подключению услуги mobipass, плюс парочка перепечаток неверно заполненных операционистом документов, плюс пара звонков в службу поддержки, плюс подписание этих документов заняло 20 минут.  Далее мне было предложено подождать еще 5 минут пока мастер-пароль от mobipass придет на телефон, но я отказался. А зря. На данный момент прошел час и мастер-пароля для подключения к системе так и нет. Видимо, что-то операционист Юникредита недонажимал в своих программах или инструкцию не до конца дочитал, но в результате мне придется опять идти в офис к скучающим операционистам и снова тратить свое время. Или может вы мне поможете и все же прогрузите свою систему без еще одного моего визита? И в дополнение еще пара вопросов-предложений: 1. Пока ждал подключения к вам в офис забежал иностранец и спросил (на английском) можно ли у вас отправить денег. Сразу его вопрос никто не разобрал (заняты были листанием ленты в смартфонах) и переспросили "Че надо?". Он повторил "Есть ли у вас money transfer, например, moneygram?" Но все поняли, что ему нужен только moneygram и просто ответили "No", вместо того, чтобы предложить другие варианты денежных переводов, которые у Юникредита есть. Или же "Yes" и "No" - это единственное, что все четыре операциониста знают по-английски? Вы бы проверили, а то скоро ЧМ по футболу и с такими сотрудниками будет очень трудно обслуживать приезжих иностранцев... 2. Я часто мимо этого офиса прохожу и до сих пор не понимаю почему в пиковый период с 12.45 до 14.45, когда у многих клиентов обеденный перерыв и они в этот промежуток стараются забежать в отделение банка решить вопросы, у вас в офисе работают один или (реже) два операциониста вместо положенных четырех? В результате в эти два часа у вас трафик и очереди, зато в остальное время сотрудники продуктивно сидят в смартфонах в тихом, но пустом офисе. За два года моих посещений руководитель отделения так и не догадался заметить эту проблему и ее решить? 3. В офисе стоят два банкомата. Один из них месяца три назад заменили на новый. И этот новый до сих пор не работает. Я вижу чуть ли не ежедневные консилиумы возле него, кто-то там постоянно копошится, вешает различные бумажки на экран, но результат один - банкомат не работает. А место людное и востребованное. Если все так плохо с этим новым аппаратом, уж за три месяца можно было его заменить на другой или хотя бы вернуть старый? А консилиумы и ремонт проводить в другом более укромном месте, а не загораживать лестницу для прохода посетителей ТЦ? В общем, за выслугу лет и по совокупности проблем и моему потерянному на ваших некомпетентных сотрудников времени ставлю банку "двойку". Но искренне надеюсь, что сумеете взбодрить руководителя ДО Проспект Мира и проблемы будут решены.