Некомпетентность сотрудников отделения на Войковской

Доброго времени, отныне неуважаемый банк Траст!!! За долгое время нашего сотрудничества мы прошли многое, и открытие вкладов на другое лицо (по ошибке), и сотрудников которые только начинали своё обучение обслуживая по часу, но сегодня операционисты в отделении на м. Войковская достигли предела по степени абсурда своих действий. А теперь в деталях ....[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cool.gif[/img] Войдя в отделение приблизительно около 13:00 (16.01.2018 ) и увидев пустой зал, я сначала обрадовалась [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img]. Ведь предстояли две простейшие операции: 1) снятие с текущего счёта небольшой суммы и 2) оформление доверенности на право пользование текущим счётом. Обычно данные манипуляции занимают не более 10-15 минут и это реальный максимум. В этот раз мы покинули отделение в 14:15 потратив время не на решение вопросов, а выслушивая откровенную ложь и некомпетентную консультацию сотрудниц, которые должны работать где угодно, но только не в банке. Что касается первого пункта: сотрудница И-на Н.В (могу ошибаться, т.к. печать на ордерах еле пропечатана) полчаса бегала по отделению, пытаясь выяснить номер счёта на который списывается комиссия за досрочное изъятие суммы которая находилась на текущем счёте менее 30 дней.  В итоге общими усилиями со старшим сотрудников (ФИО не рассмотрела, девушка была в очках и к клиентам банка была настолько равнодушна, что даже не подняла на нас глаза, я скромно молчу об отсутствии банального приветствия) нашли этот счёт и списали деньги ...ВНИМАНИЕ!!! через приходный ордер с моего счёта, на счёт банка, а не через внутренний перевод))) Но это всё лирика, кто-то просто любит совершать тысячу ненужных манипуляций, вместо простого перевода ))) А со второй операцией нас откровенно отправили к нотариусу, сказав что доверенности на текущий счёт в банке не оформляются и принимается только генеральная доверенность. Тут конечно у меня как у юриста и бывшего сотрудника одного из банков просто глаза на лоб полезли. Я начала рассказывать о законах, о постановлениях, о ЦБ, но мне с кирпичным лицом повторяли одно и тоже :" Мы не оформляем такие доверенности, я только что спрашивала у старшей!". От такого напора я честно сказать начала сомневаться в своих знаниях и на помощь пришла служба поддержки банка ))))) сотрудница, которой, всё же подтвердила мою правоту. Вернувшись вновь в отделение и сказав, что в службе поддержки предоставили информацию о возможности этой внутрибанковской операции, операционист немного поупиралась, сделала пару звонков и о чудо!!! нам начали оформлять документы, не без помощи коллеги, но всё же. Молча, без каких либо извинений или комментариев ..... Это длилось наверное целую вечность... Знаете, этого отзыва здесь бы не было, я по натуре очень неконфликтный человек и закрывала глаза на более существенные проблемы возникавшие с этим банком. Достаточно было просто извиниться за свою некомпетентность, но сотрудникам всё происходящее было настолько безразлично, что сложно подобрать слова, которые могут описать пустое выражение их лиц.  Под завершение нашего общения, вошедшему клиенту и спросившему про Вестерн Юнион, было сказано что он с утра не работает, хотя ни одна из сотрудниц даже не удосужилась проверить это!!!!! Ведь было уже не утро, а как минимум обед ))) Резюмирую: 1) Руководство, проведите пожалуйста качественное обучение сотрудников [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/mmf.gif[/img]  2) научите их приветствовать клиентов, хотя бы в ответ (сотрудников кассы это тоже касается) 3) и строго запретите лгать людям в глядя в глаза. Хотя о чём это я?!! В глаза они вообще не смотрят ))))) 4) замените принтер, т.к. те бумажки которые он печатает - это феерия чёрных красок, возможно даже творческий шедевр, но документами назвать это сложно )))) Всего вам доброго!!!!  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img]