О рефинансировании с использованием ранее средств материнского капитала

Добрый день! Возникла следующая ситуация при попытке рефинансировать ипотеку другого банка в Сбербанке. Позвонила сотрудница (со Сбербанком ни в каких «отношениях» никогда не состоял), предложила рефинансирование по замечательной ставке в 9.5 процентов. Пригласили приехать в удобное время на консультацию. Приехал (паспорта с собой не было, был проездом): оказалось, что меня нет в базе Сбербанка. Операционист, на вопрос откуда взяли мой телефон для приглашения –  «пожала плечами». Оказалось, что проконсультировать по существу меня не смогут, так как надо сначала завести мои паспортные данные в базу. Хорошо, приезжаю через неделю, взял всё, что можно из документов. Пообщались, все выяснил, сказали заполнить анкеты на меня и на жену (она - созаемщик). Я минимум 2 раза спросил – «проблем в связи с тем, что часть нынешней ипотеки погашена средствами материнского капитала НЕ БУДЕТ?» Ответили, что никаких проблем в связи с этим не возникнет. Спросил, где взять анкеты – сказали на сайте. Там нашёл анкету, но как оказалось «не того формата» и приехав снова через неделю, соответственно, уехал обратно ни с чем (эту часть претензии можно пропустить). Точнее уехал с новыми бланками анкет. В итоге подумал, что все таки 21 век уже давно на дворе, можно и онлайн заполнить. Завел кабинет на сайте Сбербанка в разделе Домклик и дальше пошло всё как по маслу. Очень удобный кабинет, кстати (это ложка меда). Все документы отсканировал, всё проверили, были претензии к 2-НДФЛ, устранил. Всё в штатном режиме, всё нормально. Еще раз напомнил про гашение мат. капиталом! Сказали – раз было гашение, тогда возьмите еще «Справочку о согласии органов опеки на передачу в залог Сбербанку долей несовершеннолетних детей». И тут выяснилось самое интересное: опека такие справки НЕ ДАЁТ! Причем не по своему «не хотению» или «из вредности», а на абсолютно законных основаниях! Ответ опеки ждал три недели, кстати. В итоге потратил около 2 месяцев времени… Это все было предисловие, а теперь по пунктам вопросы в претензионной форме: 1)     Почему на сайте с «рекламой» этой замечательной услуги по рефинансированию не написано хотя бы под «*», что тем, кто гасил предыдущий ипотечный кредит мат. капиталом рефинансироваться не получится?! 2)     Почему когда в самом «мощном банке страны» юридический отдел, отдел методологии и прочие службы при создании «карты продукта» не проработали этот момент? 3)     С какой стати огромное количество обративших уже и тех, кто обратится позже за подобной услугой, должны тратить так много своего личного времени на то, в чем заранее предрешён исход, отрицательный для них. У нас «полстраны» ипотечников и еще большая «половина» их них пользовались мат.капиталом для гашения. Это я к тому, что это далеко не частный случай! Это, так сказать, «оптовый» вопрос, а не штучный! 4)     Сбербанк рассчитывает на неграмотность сотрудника органов опеки в конкретном городе/селе/районе, который выдаст такое решение, тем самым нарушив законодательство, и может понести дисциплинарную ответственность? Ответьте что-нибудь по существу, пожалуйста. Место сего действа: Город Новосибирск, офис на улице Лыкова 7. ПС: К специалистам на местах и специалисту по ипотеке претензий не имею. Они исполняли то, что на них «сверху спустили». Вопрос не их уровня. Я сам сотрудник банка с многолетним стажем и механизм работы банков изнутри прекрасно себе представляю.