О "готовности" Почта Банка помочь клиенту

Я хотела бы поделится своими впечатления об одном банковском продукте, а именно о карте "Пятёрочка", а так же о содействии сотрудников банка по решению одной маленькой проблемки связанной с этим кобрендовым продуктом. Итак, я являюсь владельцем вышеназванной карты. А у этой карты имеется одна особенность - это продукт "два в одном": банковская карта Почта банка и одновременно Выручай-карта сети "Пятёрочка". У карты на лицевой стороне имеются два номера: обычный 16-значный номер банковской карты и (в самом низу) также 16-значный номер бонусной программы Пятёрочки. Таким образом эти две организации совместно пытаются привлечь к себе клиентов. Обычный, в общем-то, не вызывающий нареканий приём.Т еперь о проблеме: у меня сменился номер телефона, к которому была привязана данная карта. Старый номер был заблокирован и мне потребовалось привязать карту к новому номеру. Собственно на этом этапе в Почта банке проблем не возникло. Там по моему заявлению всё быстро переоформили. Но оставалась ещё проблемка - привязать к новому номеру выручай-карту Пятёрочки. Тут-то и началась катавасия. В тех.поддержке "Пятёрочки" долго не могли идентифицировать карту, а после того, как уточнили, что это не просто "выручай-карта", а кобрендовая карта Почта банка, то облегчённо вздохнули и выдали: Ну, и отправляйтесь в Почта-банк, чего же Вы от нас-то хотите? Я пыталась объяснить тамошним "специалистам", что проблема не в банковском приложении, а в привязке именно выручай-карты к конкретному номеру телефона (которого более не существует), но на все мои доводы следовал один ответ: это карта не наша, Вы её оформляли в Почта-банке, там и разруливайте все возникшие проблемы.  Позвонив на горячую линию Почта банка, я выслушала предсказуемый ответ: Ваша банковская карта привязана к новому номеру, а что-либо сделать с программой "выручай-карты" мы не можем. Что в общем-то логично. Я ещё раз позвонила на линию "Пятёрочки", но, увы с тем же результатом: "Карту Вы оформляли не у нас, со всеми проблемами обращайтесь в Почта-банк". Весело, правда? В общем все эти перебрасывания проблемы с больной головы на здоровую мне порядком надоели, и я решила сходить в отделение банка, дабы живые сотрудники помогли мне как-нибудь разрулить вопрос с дружественной Почта-банку программой Пятёрочки. В моём понимании любой сотрудник банка мог бы достойно возразить сотруднику поддержки из "Пятёрочки", который по горячей линии перекидывал стрелки на Почта-банк. Но увы, ничего из этого не вышло. В отделении, сотрудница Почта банка Юля даже не пожелала вникнуть в суть проблемы, не выслушав меня до конца она заявила, что мол Ваши проблемы с Пятёрочкой - это исключительно Ваши проблемы, и причём вообще тут банк, и лично я в частности? Я попыталась её убедить, мол всё ж таки это совместный продукт, получала я его именно у вас, и всё что от вас требуется это оказать мне помощь в том, что бы авторитетно разъяснить "специалистам" поддержки Пятёрочки, что они не правы, и решать проблему должны именно они, а не Банк. Но сотрудница только посмотрела на меня, как на врага народа, и опять заявила, что это не в её компетенции и никому  ничего она объяснять не будет, и вообще у неё сейчас предстоит обед , а я своими дурацкими просьбами только отвлекаю её от этого действительно очень важного мероприятия. Обед это конечно дело святое, возражать не буду, но вот так, буквально послав куда подальше клиента с его проблемами спокойно уйти откушать?.. Я пригрозила, что при таком подходе напишу жалобу, на что последовал ответ в духе: Ой, да пишите Вы что хотите, и куда хотите. После чего, как однажды выразился Филипп Бедросыч Киркоров [b][i]встала и ушла![/i][/b] Правда книгу жалоб и предложений мне всё же оставила. Ну, прям вообще… просто доблестные у Почта банка сотрудники - отстаивают "честь мундира" как никто! (это сарказм, если кто недопонял)  Но, в отделении осталась другая более стойкая ко всяким разным (в том числе и не благодушно настроенным) клиентам, а так же к чувству голода сотрудница. Кажется Алёна. Разобравшись со своим очередным клиентом она переключилась на меня и начала объяснять почему ничем помочь мне не может. Во-первых программа Пятёрочки к Почта банку вообще никакого отношения не имеет, и карта эта вовсе не совместный продукт, а просто как бы две совершенно разные карты случайно скреплённые вместе (т.е. в данном случае народная мудрость "мухи отдельно, а котлеты отдельно" грубо нарушена). Мне правда осталось непонятно: зачем их тогда вообще скрепили-то? Вполне адекватный ответ сотрудницы: чтоб совместными усилиями привлекать побольше клиентов и туда, и сюда. А моё мнение: ну и наверное ещё и для того, что б в случае подобных возникающих проблем смело "перекидывать стрелки" друг на друга. Во всяком случае "Пятёрочка" этим безбоязненно пользуется с молчаливого согласия Почта банка.  Далее, почему собственно это молчаливое согласие Почта банка вообще имеет место быть? А потому, что, как просветила меня сотрудница Алёна,  сотрудникам банка категорически запрещено(!) вести разговоры с третьими лицами (в данном случае с представителями "Пятёрочки"), ни по личному телефону, не по служебному. Т.е. Почта банк в этом вопросе занял очень выгодную позицию: его вообще не заботит, что "Пятёрочка" перекидывает на банк свои проблемы, ибо он так же циклично кидает их обратно, и даже разговаривать на эту тему не желает. А чего? Пусть клиенты сами побегают туда-сюда, пока им это не надоест, тогда они сами автоматически "отвянут", а проблема тем самым и рассосётся. Скорее всего в "Пятёрочке" знают об этой тактике Банка и потому-то без зазрения совести этим пользуются:  отфутболивают своих клиентов с кобрендовыми картами к ним, банк же всё равно эту тему обсуждать не будет. Замечательно придумано. Чем закончилась история? Пока ничем. С пятого, кажется, звонка мне удалось уговорить более-менее компетентную сотрудницу "Пятёрочки" на горячей линии принять от меня заявление о смене номера телефона. Даст ли это что-нибудь пока не могу сказать. Одно я понял точно: Почта банк мне в этом деле не помощник. А жаль. Жаль, что такой солидный вроде бы банк оказался бессилен, или просто не пожелал мне помочь в пустяковом казалось бы вопросе. Вот собственно за это и двойка. Не нравится мне такой подход к клиентам. Особенно со стороны сотрудницы Юли, которая просто "убила" своим наплевательским отношением не только к клиентам, но даже к банку, в котором она работает.