Необоснованное взятие комиссии за перевод по рефинансируемому кредиту. Снятие обременения

Добрый день! Делаю рефинансирование ипотечного кредита взятого в 2015 году в Промсвязьбанке. Т.к. банк не идет на встречу своим клиентам по снижению процентной ставки пришлось искать другие варианты.  Сегодня 16.01.18 АИЖК сделал перевод денежных средств в счет погашения действующего ипотечного кредита, указав в назначении платежа: "целевой процентный заем по договору займа 553-01/18/ВГИФ от 15.01.2018 ПОГАШЕНИЕ РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННОГО КРЕДИТА ПО ДОГОВОРУ № 407067170 от 27.09.2016 СУММА 2119000 БЕЗ НАЛОГА (НДС)". Какого же было мое искреннее удивление когда я открыл интернет банк и увидел начисленную комиссию в размере 19 690 руб. Оставил претензию по телефону ведь согласно тарифам Расчетно-кассового обслуживания от 6 декабря 2017 года п. 8.1.2 под пункт 4.2 Комиссия не взимается: при зачислении в следующих случаях: перечисление денежных средств в счет погашения ранее предоставленного кредита (рефинансируемого кредита) ... о чем собственно говоря было и указано в назначении платежа. Сообщили, что будут разбираться в течение 30 дней - а что тут разбираться и так все понятно - деньги надо вернуть. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Ассоциацию российских банков и ЦБ РФ. Прошу руководство банка обратить внимание на данную ситуацию и поспособствовать в скорейшем решении вопроса. По мере решения проблемы буду готов изменить рейтинг, т.к. в целом работой банка доволен, до этого таких конфузных ситуаций не возникало. [b]17.01.2018 13:55 [/b] Добрый день! 16.01.18 полностью погасил задолженность по кредитному договору 407067170 от 27.09.2016 в результате рефинансирования в другой кредитной организации. Получил справку о погашении задолженности, осталось снять обременение. Обратившись в отделение "Варшавский" получил ответ, что в данный момент у них введена временная администрация и нет доверенности на сотрудников для проведения данной процедуры. Также сообщили приблизительные сроки для проведения данной процедуры конец января - начало февраля (как я понимаю и это не точно). По договору с АИЖК, где делал рефинансирование при просрочке наложения обременения по договору попадаю под большие проценты вследствие нарушения условий договора и сроков. Прошу администрацию Промсвязьбанка в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, предоставить необходимые документы (доверенности на сотрудников), выделить специалиста от банка и провести необходимые действия для снятия обременения по уже погашенному ипотечному кредиту в Вашем Банке. С уважением, Иван Кредитный договор 407067170 от 27.09.2016