Проигнорировали клиента

16.01.2018 22:44
2522
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня в 21-36 по московскому времени звонил в кол-центр банка Хоум кредит, трубку подняла девушка, представившись Ириной, я обратился к ней с просьбой заблокировать интернет-банк и приложение Мой кредит, сообщив ей все свои данные, она сказала повисеть на телефоне, я ждал, в течение 10 минут слушал музыку, по истечении времени работник банка просто сбросила мой звонок. Ок, хорошо, звоню второй раз, попадаю на другого специалиста, который который все запрошенные мной операции совершает в течение 2 минут!!! На логичный вопрос, что делала Ирина в течение 10 минут, ответили, что не знают как можно так долго делать простую операцию. Может Ирина пошла пить чай? Забыв мне об этом сказать, ок сказала бы, мне я бы не ждал))) Просто возмутительный непрофессионализм, вопиющий факт некомпетентности! Прошу администрацию разобраться в произошедшем.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-17T20:09:58+03:00
Уважаемый b*******@gmail.com, я полностью разделяю Ваши эмоции и приношу искренние извинения за описанный инцидент. По данному факту проводится служебная проверка. К виновному сотруднику будут приняты меры согласно внутреннему регламенту Банка. Сегодня необходимые мероприятия по блокировке Интернет-банка и приложения "Мой кредит" проведены. Искренне надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024