Предновогодняя история о карте Космос

Хочу поделиться опытом сотрудничества с Хоум Кредит Банком по отдельной ситуации. ___________________________ 24 декабря 2017 г. мной, электронной почтой, было было направлено письмо с описанием событий, с которыми я столкнулся при обращениях в банк, следующего содержания: Здравствуйте. Я, 13A5I1, являясь клиентом банка Хоум  Кредит, заказал выпуск карты "Космос"  через интернет-банк (Договор о ведении банковского счета №7209237989  от  01.11.2017г.). 03.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072  уже  у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 03.11.17 11:31. Забирайте и  пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" 09.11.2017 я приехал в офис банка по адресу: ОО 13/01, 430000, Респ Мордовия, г Саранск, пр–кт Ленина Дом 30 стр. А и обратился к операционисту на предмет получения выпущенной карты "Космос", а так же за справкой об имеющихся у меня банковских продуктах, действующих на данный момент. После чего мной было принято решение, с целью оптимизации, закрыть договора по рублевым картам "VISA-ключ" и "Хорошие новости", о чем сообщил операционисту. Во время оформления документов я получил SMS: "Karta: *5072; annulirovana. Podrobnee: +74957858222" и сразу обратился к операционисту за разъяснением. Со слов операциониста карта была аннулирована с использованием интернет-банка, и она не может мне её выдать, а только оформить новую. Больше она ничего не могла сообщить по ситуации. Я попросил операциониста пока заняться закрытием договоров по картам "Ключ" и "Хорошие новости", а сам за прояснением ситуации обратился по телефону 88007008006. От оператора Виктории я узнал, что через интернет-банк была аннулирована карта, но и ещё и закрыт договор по ней. Насколько я знаю, пользовательский функционал интернет-банка не предусматривает такой возможности. Также Виктория не могла найти какой-то дополнительной информации по этой ситуации. Исходя из полученной информации я сделал вывод о том, что интернет-банк скомпрометирован, и попросил Викторию соединить меня со службой безопасности банка. Виктория сказала, что это невозможно и нужно создать обращение, что с моего согласия, она, по её словам, и сделала, описав вышеизложенное. Вернувшись к операционисту, я узнал, что она уже оформила договор на выпуск новой карты "Космос". Я попросил её уничтожить все документы, оформленные без моего ведома, касающееся новой карты. Сказал, что по телефону создал обращение по этой ситуации. До полной ясности и решения по обращению, с целью предотвращения возможных убытков, я принял решение о необходимости расторжения всех имеющихся договоров. Мной были подписаны соответствующие заявления на расторжение договоров по картам и аннулировании карт. Но три карты (валютные) почему-то до сих пор отображаются в интернет-банке, хотя рублёвые пропали. Так же в этот день, 09.11.2017, я получил SMS: "13A5I1, ваше обращение зарегистрировано под номером 4308018. Мы ответим вам 07.12.2017. Банк Хоум Кредит" 11.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 10.11.17 22:48. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - по этой карте договор был кем-то закрыт 09.11.2017 через интернет-банк, из-за чего было создано обращение № 4308018. 13.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *1421 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 13.11.17 13:39. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - я не знаю что это за карта, я её не заказывал, а договор, оформленный без моего ведома в отделении операционистом должен быть уничтожен; получается кто-то то закрывает договора, то заключает, без моего участия. 30.11.2017 странный звонок с номера +74955141015. Оператор Ольга сообщила, что я обращался на сайт банка с целью получить карту "Космос". Я не обращался. В целом разговор был очень странным, у меня создалось впечатление, что разговариваю с мошенником, коих сейчас множество. Решил перестраховаться и сам позвонил в банк. Оператор Антон сообщил, что в обращении № 4308018 появилась отметка о необходимости переоформления договора по карте "Космос". Я сказал Антону, что вся эта ситуация вокруг карты "Космос", договоров, странных SMS и звонков, созданного обращения меня тревожит. Антон пообещал зафиксировать эту информацию в этом же обращении. 07.12.2017  подошёл  срок  ответа на обращение. Ответа я не получил, поэтому воспользовался Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виктория заверила меня, что ответ поступит мне сегодня обязательно, что время на рассмотрение обращения не продлевалось. Ответа в тот день я так и не получил. Лишь 23.12.2017 я получил SMS: "13A5I1! Обращение 4308018 рассмотрено Для получения документа обратитесь в любой банковский Офис". Решил немедленно узнать содержание ответа на обращение снова воспользовавшись Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виталий сообщил мне, ответ состоит в том, что признаков мошенничества не обнаружено, что закрытие договора произведено на основании заявления оформленного в офисе банка. На просьбу процитировать ответ на обращение в чат он прислал это: В ответ на Ваше обращение хотим Вам сообщить, что Вам поступили СМС следующего содержания: 1. Карта ***3577 аннулирована 2. Карта ***5072 доставлена в офис банка Отметим, что карта ***3577, открытая в рамках договора 7501590491 "Ключ", была аннулирована на основании заявления на расторжение договора от 09.01.2017, оформленного в офисе банка №13/01. Так же 09.11.2017 в отделении 13/01 было оформлено заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072, По состоянию на 23.12.2017 договор 7501590491 и 7209237989 закрыты. То, что я сильно возмущён абсолютно всей этой историей, начиная от самого инцидента, заканчивая ответом на обращение, ничего не сказать. Из-за этой ситуации доверие к ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" утрачено. По поводу ответа на обращение имею сказать, что  - обращение ни коем образом не касалось карты "Ключ", - заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072 ни мной, ни по моему поручению не оформлялось, а если данное заявление существует, то человек оформивший его - мошенник. Прошу провести тщательную проверку вышеизложенного. Ответ прошу прислать по электронной почте. --  С уважением, 13A5I1 ___________________________ И вот мне пришел ответ: Уважаемый 13A5I1,   Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).    Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описываемыми обстоятельствами. Действия указанного Вами сотрудника были крайне некорректными и мне очень неприятно узнавать о подобном качестве обслуживания. Примите мои извинения за данную ситуацию. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного характера.   К сожалению, договор карты Космос был аннулирован в дату Вашего обращения в отделение Банка, в связи с чем стало невозможным Вам выдача карты.    По состоянию на 16.01.2018г. на Ваше имя нет действующих счетов.   Я понимаю, что ситуация сформировала у Вас негативные эмоции, но все рассчитываю, что в ближайшем будущем Вы примите решение вновь воспользоваться услугами банка и дадите нам шанс восстановить наши доверительные отношения.   С уважением, Дмитрий М-в, Финансовый примиритель. Исп. Ф-ва Елена ___________________________ Так вот, по результатам ответа остались вопросы: 1. Был ли несанкционированный доступ в интернет-банк? 2. Кто и с какой целью аннулировал договор по карте Космос? 3. О каком сотруднике говорится в ответе, как указанном мной? О том что закрыл договор через интернет-банк? О том что оформлял договора от моего имени без моего ведома? Или имеется в виду сотрудник в высшей степени халатно отнесшийся к моему обращению? Вышеописанные события стали причиной тому, что на моё имя нет действующих счетов. От ответов на вопросы зависит решение вновь воспользоваться услугами банка. А пока восстановить наши доверительные отношения шансов нет.