Несанкционированное списание средств

Днем 30.12.2017 с моего счета компанией Amazon были списаны 5881,59 рублей, никаких заказов на этом сайте я не осуществляла, смс или сообщений на почту о подтверждении снятия средств я не получала и пропажу денег обнаружила лишь вечером. Я сразу же позвонила в тех. поддержку, где меня внимательно выслушали и подтвердили, что произошло несанкционированное списание средств со счета. Карту мне заблокировали и посоветовали написать в банк заявление о несогласии списания средств. В общем, в связи с праздниками, заявление я подала только 05.01.2018, копия его с датой, подписью и печатью банка у меня имеется, но мое обращение зарегистрировали только 10.01.2018 числом, срок рассмотрения его не позднее 30.01.2018. Касательно заявления мне сообщили, что это я не "заявление" написала, а "прошение о рассмотрении" (т.е. мою ситуацию они просто РАССМОТРЯТ и на РАССМОТРЕНИЕ его уйдет почти месяц), при этом сотрудница банка мне достаточно язвительно сообщила, что это еще не значит, что деньги мне вернут, ибо это еще нужно разобраться в ситуации - быть может я кому-то дала карту и в таком случае в произошедшем виновата я. В данном случае у меня ВОПРОС: если бы я кому-то дала карту в пользование- то ТЕМ БОЛЕЕ какого, простите, черта, БАНК НЕ ЗАПРОСИЛ У МЕНЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОБ ОПЛАТЕ? Карту мне перевыпустили и предложили ее застраховать. Сказали, мол, если деньги снова украдут, то я смогу с договором прийти в банк и мне в течение недели должны их вернуть. Итог. Пока от банка никаких вестей касательно данной ситуации. Кредит доверия к Сбербанку подорван. Банк не гарантирует сохранность твоих средств, если ты не будешь ему дополнительно за это платить. А если будешь платить, то банк всеравно не гарантирует сохранность твоих средств. Он просто быстрее вернет тебе украденные деньги (вернет ли?).