Альфа банк кидает на проценты по накопительному счету

Все началось в октябре 2017 с предложения услуг по накопительному счету ФИФА 2018 в отделении банка на в г Красноярске на Ленина, 121. Сам являюсь зарплатным клиентом около 10 лет и никогда претензий к этому банку не было, только положительные отзывы. В общем, суть проблемы: открыл накопительный счет и положил на него энную сумму денег, по правилам программы ФИФА необходимо было выпустить карту (дебетовую либо кредитную), все со слов сотрудника Альфа банка. Заказал кредитную, при тратах по этой карте 15 тыс в месяц, как утверждал сотрудник, по накопительному счету ФИФА будут начисляться 10 % годовых в виде баллов. По прошествии месяца оказалось что начислили баллов исходя из ставки 3%, после разбирательств доначислили еще 7%, думал, что все хорошо закончилось и это было лишь недоразумение, но нет, все еще было впереди. В следующем месяце опять начисляют 3 % вместо 10, опять разбирательства и обращения в банк, оказывается - они поменяли условия и теперь необходимо иметь дебетовую карту и по ней совершить мин трат на 15 тыс руб в месяц. Вся переписка с банком велась в чате в мобильном банке. После разбирательств на этот раз уже никто не доначислил проценты, ладно, плюнул, думаю заведу дебетовую карту. В чате спрашиваю конкретно - какую карту мне выпустить, чтоб получать 10% по счету ФИФА? Сотрудник сказал какую карту выпустить, переспрашиваю у него: точно этой карты достаточно? Ответ - да, этой достаточно. Заказываю эту карту и делаю операций на 15 тыс в месяц.  Ну, думаю, наконец то решил все проблемы. По прошествии месяца начисляют опять только 3 %, опять разбирательства, опять оф обращение в банк по поводу того что они сами же посоветовали мне выпустить данную карту и сказали, что все будет норм и я получу свои 10% в виде баллов, ответ банка на мое обращение: "По проведенной проверке в действиях сотрудников не найдено нарушений и все они правильно сделали", я сам заказал карту не такую, какую нужно. "Как так?!" - думаю, я же конкретно спрашивал у сотрудников какую заказать такую и заказал какую сказали.  В общем, полез поднимать переписку с чата и тут меня ждал сюрприз... ее нет совсем, все почистили и нет ни единого сообщения, при обращении и просьбе поднять переписку ответ, что по тех причинам она утеряна и возможности восстановить нет. Вот такие дела... никогда бы не подумал, что до такого может опуститься такой серьезный, как я думал ранее, банк. Просто обидно, цель была по этой программе получить гарантированный билет на ЧМ-2018 по футболу, и билеты специально не покупал, и заявки не подавал, так как думал, что с банком и этой программой получу по бонусным баллам. Теперь чувствую - я пролетаю мимо ЧМ. На данный момент, если ничего не изменится, думаю подавать исковое заявление,  консультируюсь с юристами.