Незаконное повышение ежемесячного платежа

17.01.2018 10:39
3603
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! У нас с мужем произошла неприятная ситуация по вине Сбербанка, которая не может разрешиться уже 2 недели. В начале января нам подняли ежемесячный платеж. Я пыталась выяснить в чем причина. Сначала мне говорили, что у меня сбой в личном кабинете, платеж якобы у них по базам не изменился, потом мне сказали, что у меня старая версия приложения Сбербанк Онлайн. Я все обновила, сумма осталась завышенная. Далее мой муж пошел в отделение Сбербанка для выяснения обстоятельств. После очень долгого разбирательства выяснилось, что у нас якобы просрочен страховой полис, из-за этого начислена неустойка, хотя мы его оформили месяц назад в Сбербанк Страхование на сделке! Мы написали претензию. Через неделю пришел ответ от Сбербанка: полис учтен, неустойка отменена. Но уже прошло несколько дней, а ежемесячный платеж в личном кабинете до сих пор завышенный! Это прямое нарушение кредитного договора со стороны Сбербанка. Если неустойка отменена, сумма ежемесячного платежа сразу должна стать такой, которая предусмотрена договором (также нам сказали сотрудники Сбербанка, когда мы подавали претензию). Я написала повторную претензию в Сбербанк с требованием привести ежемесячный платеж в соответствии с договором. Срок рассмотрения - 2 недели! У нас уже скоро будут списывать со счета ежемесячный платеж, и если ситуация не изменится, спишут завышенную сумму! А как нам вернут потом разницу?! Такое чувство, что Сбербанк специально тянет время, чтобы списать большую сумму со счета.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-17T16:59:49+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Я понимаю, как важно для вас решить этот вопрос как можно скорее, поэтому направила его на приоритетное рассмотрение. Как только ответ будет подготовлен, мои коллеги с вами свяжутся и проинформируют о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.63%
решено проблем
8 500
отзыва
8 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка