Неправильная консультация

У меня есть кредитная карта виза данного банка. Среди владельцев карт банк проводит новогоднюю игру, присылая задания. Всего их 6. 29 декабря пришло 3-е задание. Для меня звучало так: "31 декабря продержите на вашей карте остаток средств превышающий 2000 рублей". 30 декабря я позвонила в контактный центр узнать, что подразумевается под этим заданием, т.к. на момент звонка на моей карте была сумма кредитных средств в размере 72 651,86 руб. при кредитном лимите в 100 тыс. руб. У оператора я уточняла нужно ли вносить еще около 30 000 руб (которые у меня была возможность внести) для того чтобы кредитный лимит полностью закрылся и на карте помимо 100 тыс кредитных было еще превышение в 2 тыс. После долгого уточнения[b] оператором мне несколько раз было сказано, что кредитные средства тоже учитываются при расчете, ничего вносить не нужно[/b] и достаточно только чтобы из 72 тыс кредитных средств я оставила на карте хотя бы 2 тыс. 11 января 2018 года согласно смс должно было придти следующее задание. Когда оно не пришло, я вечером 11.01.2018г позвонила в контактный центр узнать причину, на что мне было сказано, что еще никому четвертое задание не приходило и чтобы я ждала. Т.к. задание так и не пришло я еще раз позвонила в банк 17.01.2018г. Оператор посмотрела и сказала, что меня нет ни в списке тех кому рассылалось 4 задание, ни в списке тех кто выбыл из игры (!!!). После чего она посмотрела задания и сказала, что прошлый раз меня не правильно проконсультировали поскольку на карте нужно было иметь 2тыс сверх кредитных средств и приняла претензию по поводу неверной консультации. 4-е задание (которого я не получала) соответственно тоже мною не было выполнено, т.к. там был срок выполнения с 11 по 16 января. Поскольку задание 3 и 4 мною не выполнено по вине сотрудника горячей линий банка, давшей мне неверную консультацию 30.12.2017г. я прошу восстановить меня в числе участников новогодней игры и прислать следующие задания.