Абсолютные профаны в Ситифоне

Как действующий клиент (а в прошлом еще и сотрудник банка), обратился в Ситифон для решения вопроса о досрочном погашении кредита. Выяснилось, что заявление надо писать аж за 30 календарных дней, до фактического списания средств в счет погашения кредита, что считаю крайне неудобной процедурой, затягиванием времени и не позволяющей решить вопросы оперативно. Но это не столь критично, хоть и очень неудобно, но больше всего выбесил другой момент - когда по телефону оставил заявку на досрочное погашение кредита, озвучил сотруднику также то, что мне необходима справка 2НДФЛ за все время работы в Сити и спросил, могу ли я оформить запрос на получение справки через нее или мне надо напрямую обратиться в Отдел кадров, HR. Сотрудник сообщил, что она может мне помочь, оформить запрос, чтобы не тратить время на звонок в отдел кадров. Какое-то время я повисел на трубке, пока она оформляла запрос и в итоге мне было сказано, что справка будет в течение недели доставлена в отделение на Каширке, ТРЦ Московречье (звонил я 09.01.18, доставку обещали сделать на 16.01.18 ).   Настало 16ое число, утром позвонил в Ситифон, уточнил, доставлена ли справка в отделение и могу ли я подъехать ее забрать. Сотрудник долго что-то там искал/проверял в системе, почему-то спросила точно ли я заказывал доставку в отделение в Москве, т.к. найдя мой запрос, он оказался оформлен на какое-то отделение в Питере! В итоге мне было сказано следующее - ваша справка лежит в общей папке на компьютере, в общем доступе и говорит, что мне ее смогут распечатать в любом отделении, мол это не проблема. На мой вопрос о том, почему справка лежит в общем доступе на диске, если это, как ни крути, конфиденциальная информация, сотрудник адекватного ответа не предоставил, что-то несуразное промямлила. Ну, думаю, ок, что есть то есть. Хотя промелькнула, конечно, мысль, что если ее будут распечатывать на принтере, то как потом ее заверять будут и прочее, но, думаю, если есть такая процедура выдачи, значит и есть инструменты ее корректно выполнить. Приехал после работы в отделение за справкой. Подошел к сотруднику, бывшему коллеге, говорю так-то и так-то справку надо забрать, лежит говорю на диске. Он удивился, говорит странно, обычно так не делаем. Посмотрел что там за документ лежит, распечатал и знаете что там оказалось - справка о том, что мне не могут предоставить справку 2НДФЛ и какие-то отсылки на ТК РФ и НК РФ!!! Тут я реально "присел" от такого поворота)) Посмеялись, пожали руки, разошлись. Звоню в Ситифон за разъяснениями, как так получилось, что вместо 2НДФЛ я получил фиг знает что. Как выяснилось из нашей беседы, сотрудники Ситифона не имеют право оформлять запросы на получение такого рода справок, поэтому мой запрос от 09.01.18 не был корректно обработан! Почему сотрудник Ситифона предложил мне помочь и оформить справку - непонятно! Почему отдел отвечающий за обработку таких запросов не дал обратную связь своему коллеге, что они не могут обработать его и чтобы она, либо любой другой сотрудник проинформировали меня, что надо повторно позвонить и заказать справку непосредственно в Отделе кадров - непонятно! Полнейшее безразличие, абсолютно не клиентоориентированный сервис!  В итоге у меня уже потеряна неделя, все планы связанные с предоставлением 2НДФЛ сбились и теперь, позвонив в HR и заказав справку надо ждать еще 3 раб. дня. Браво! Сервис и уровень компетентности сотрудников Ситифона как был, так и остался в районе нуля.