Ужасная организация работы отделения

Name: Ужасная организация работы отделения
Item: Сбербанк
Rating: 1
Author: Di@n@

17.01.2018 13:50

3779

Оценка

Отзыв проверен

16.01 2018г. с целью оплаты кредита пытался внести денежные средства на карту. Из 9 терминалов на внесение работает только 1 (и это уже не первый раз). Простояла в очереди полчаса, затем выяснилось, что терминал не принимает купюрами по 5000 рублей. Супруг обратился в кассу офиса с целью разменять деньги (предварительно взяв талон), я осталась у терминала, чтоб не потерять очередь. В кассе для выполнения операции у супруга потребовали паспорт (сотрудник М-нин А.), супругу пришлось вернуться ко мне взять паспорт (по времени не более 2 минут). Затем, обратившись с паспортов в кассу, кассир с надменным видом и ехидной улыбкой сказал, что ему необходимо взять ещё номерок. Пришлось обращаться к руководителю филиала. Вопрос: почему мой супруг, являясь премиум клиентом вашего банка должен по несколько раз брать талоны для выполнения идентичных операций, теряя при этом массу времени. Более того, ввиду нервозности из-за всей ситуации (неработающие терминалы, невозможность внесения крупных купюр, потеря времени) сотрудник отделения (кассир) даже не попытался войти в положение клиента, сгладить ситуацию и сэкономить время клиента, а позволял себе надменно себя вести. Описанная мною ситуация привела к потере времени и как следствие я не смогла досрочно оплатить кредит как планировала. Очень неприятный осадок после посещения вашего офиса.

Сбербанк

2018-02-10T17:14:57+03:00

Добрый день! Из-за высокой нагрузки наши банкоматы иногда выходят из строя. Нам жаль, что вы не смогли совершить необходимую вам операцию. Я уже передала коллегам информацию о необходимости усиленного контроля за состоянием банкоматов в вашем городе. Описанная в вашем отзыве ситуация не осталась без внимания. С сотрудниками офиса, которые занимались вашим обслуживанием, проведен инструктаж о соблюдении стандартов сервиса. Произошедшее было учтено в оценке качества их работы. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 500

отзыва

8 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями user-999616011684 Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...

Сбербанк

Есть банки лучше user-183024365401 Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...

Сбербанк

Благодарность команде Сбербанка! user-96267734758 Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...

Сбербанк

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье user9981343 Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...

Сбербанк

Решение проблемы по кредиту на обучение user-810714415719 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...

Сбербанк

Индивидуально решили вопрос user-40289696069 Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...

Сбербанк

Мутные замуты от зелёного user-49597518828 Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...

Сбербанк

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025