Разочарование и обман

Сильное разочарование в банке и работе его сотрудников! С банком сотрудничал с 2012 и именно в вопросах кредитования, до этого обслуживался в г. Саратове, никаких претензий не было, случай произошёл в Уфе. Оформлял кредит рефинансирования 22.11.17 г., очень заинтересовала ставка, а вот страхование кредита удивило, в моём случае составило 72 896 руб. На вопрос возвращается ли страховой взнос при досрочном погашении кредита и в каких пропорциях, менеджер банка ответил, что возвращается прямо пропорционально пройденному времени кредита, даже если погашать через месяц после оформления. В банке было очень много желающих оформить кредит и другие операции, а менеджеров всего два, из-за чего сотрудник банка очень торопилась, когда я подписывал договор утверждала, что всё так, как обговаривали, никаких подводных камней нет. На руки мне выдали только график платежей, даже не дали сам договор, мотивируя тем, что в настоящее время он не нужен.  13.12.17 г., я обратился в банк с целью досрочного погашения кредита, вот тут всё и началось. Мне отказали в возврате страхового взноса в полной сумме, вернули 50%, показали график на котором моя подпись (и даже дали копию), менеджер и директор отделения утверждали: «Вы сами подписали, наш сотрудник вам всё правильно объяснял». Я оставил обращение через горячую линию, попросил рассмотреть и вернуть мне денежные средства, как обещал менеджер (прямо пропорционально пройденному времени кредита) ответ должен был быть 26.12.17 г., но в указанное время я его не получил. Звонил на горячую линию трижды, обещали ответить, на четвёртый раз оставил ещё одну претензию уже 15.01.18 г., и вот сегодня мне позвонила директор филиала. Начала говорить опять тоже самое: «Вы подписали, вы должны были посмотреть, чего вы от нас хотите сами виноваты, да и вообще все мы взрослые люди…» и т.д. На вопрос, как обжаловать моё обращение с вышестоящим руководством ответила, что обращение вернётся в её филиал и она опять будет связываться со мной и говорить тоже самое. Отношение сотрудников такое, как будто это уже заготовленные заранее ответы, мы ни в чем не виноваты, это всё недовольные клиенты. Со своей стороны считаю, что сотрудники данного филиала некомпетентны, уровень их квалификации и опыта не соответствует занимаемой должности. Некомпетентность сотрудников приводит к обману в чистом виде и недовольству клиентов. Никому не советую обращаться в этот банк.