Продление страхования жизни по ипотеке (сказка со счастливым концом)

В прошлом году оформляла ипотеку в ближайшем отделении Сбербанка на Дмитровском шоссе. Меня обслуживал менеджер Антон Соседов. Я - человек дотошный и педантичный, до безобразия. Я въедливо вчитывалась во все пункты договора, задавала кучу вопросов, звонила и писала, требовала отвечать по пунктам. К чести Антона, он терпеливо и вдумчиво отвечал на мои письма, всегда брал трубку мобильного телефона, всегда шёл навстречу по поводу времени моего приезда (чем позже, тем лучше, чуть ли не к закрытию отделения - с работы отпрашиваться же неудобно). В общем, уже тогда произвёл на меня положительное впечатление. Договор был заключён в сжатые сроки, личных посещений отделения - минимум, на все вопросы были даны исчерпывающие ответы. Страхование жизни оформила там же. Тот же менеджер подготовил все бумаги за полчаса, никуда идти, ехать, нести документы дополнительно не пришлось. В первый год страхование стоило 1% от суммы кредита. В этом году накануне истечения срока страхования жизни мне приходит смс, что надо бы продлить. А я уже продлила. Через интернет. Причём стоимость продления была уже 0,427% от остатка по кредиту. Почти в 2 раза меньше!!! И полис прислали на почту, и чек из электронной кассы. Но от смс напряглась. Мало ли что. Написала Антону, по старой памяти. Он мне тут же ответил, но написал, что его в мае 2017 года перевели в управление банком, и он больше не работает в ипотечном отделе. Но у меня на последней странице кредитного договора должен быть указан телефон отдела сопровождения ипотеки, я могу по нему позвонить, и мне помогут. Позвонила в отдел сопровождения ипотеки - нет моего договора страхования в личном кабинете. Не видят его. Дали электронный адрес, куда нужно отправить скан договора и квитанции об оплате. Я ещё на всякий случай позвонила в отделение страхования, и приветливая девочка Юля всё мне рассказала, за что ей, кстати, огромное спасибо. Я продляла полис в декабре 2017г. на сумму остатка кредита по графику платежей на февраль. А сейчас остаток по кредиту больше, поэтому "подключится" моё страхование после очередного платежа, когда остаток по кредиту сравняется с суммой страхования. То есть, я могла бы и не напрягаться - придёт срок, и всё само решится. Но это ещё не всё. Мой бывший менеджер Антон не просто посоветовал мне позвонить по телефону из договора. Он вдогонку прислал ещё одно письмо, что если я не решу этот вопрос, то он сам, по своим каналам свяжется с отделом страхования и выяснит у них всю историю сам. Представляете? Человек, которого перевели в управление банком САМ ПРЕДЛОЖИЛ заняться решением моей проблемы, хотя это вообще его уже не касается. Сколько у него таких клиентов было, как я? Вагон и маленькая тележка. Чисто по-человечески, вроде, так и должно быть: сотрудник должен решать любые проблемы, которые "прилетят" ему в компании. Не разбирая "подсудности", не отфутболивая в другие отделы. Я сама такая. Но, положа руку на сердце, часто вы таких людей встречаете? Я - нет. Все бы так работали в Сбербанке - цены б ему не было, и был бы он тут в рейтинге самый первый. Итог: продлила страховку без посещения офиса, без отрыва от работы; получила квалифицированный ответ на свои вопросы на горячей линии отдела страхования; и, как бонус, получила дополнительную порцию веры в людей, благодаря неравнодушному к работе сотруднику Сбербанка. Желаю вам работать только с такими сотрудниками, чтобы процесс ипотечного кредитования вызывал у вас отток только денежных средств, а не сил, нервов и рабочего времени! С уважением, Виктория