Оператор не может дать точную информацию

Name: Оператор не может дать точную информацию
Item: Сбербанк
Rating: 1
Author: yarova20

17.01.2018 16:47

5873

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратились в "Сбербанк", чтобы получить потребительский кредит. На сайте оформили заявку, ее предварительно одобрили, дальше нужно было подойти в отделение банка для оформления кредита. При оформлении заявки на сайте, было указано, что для получения кредита требуется справка 2-НДФЛ и копия трудовой книжки. При звонке в отделение банка для уточнения деталей, оператор сказала, что не нужна ни справка 2-НДФЛ, ни копия трудовой книжки, потому что сумма кредита небольшая. Справку 2-НДФЛ на всякий случай взяли, а вот копию трудовой - нет, поверили оператору, решили, что он компетентный сотрудник, а оказалось совсем наоборот. Уже при оформлении кредита выяснилось, что оператор дал ложную информацию и копия трудовой книжки обязательно требуется. В итоге придется брать копию трудовой и идти в банк снова, а работающему человеку это совсем неудобно. Отдельное спасибо некомпетентному оператору. Подумаем над кредитом в другом банке.

Сбербанк

2018-02-10T17:34:59+03:00

Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. В результате проведенной проверки выявлено, что мои коллеги из офиса банка связывались с вами по телефону, чтобы пригласить в офис для дооформления заявки, поданной через Сбербанк Онлайн. В соответствии с условиями, которые были указаны при оформлении заявки, предоставление подтверждающих документов не требовалось, о чем вы были уведомлены. При личной встрече с сотрудником выявлено специальное предложение под меньшую процентную ставку, но с подтверждением дохода и занятости. В связи с этим было предложено 2 варианта: оформление кредита без документов на общих условиях, либо предоставление дополнительных документов для получения кредита в рамках специального предложения. Поскольку был выбран второй вариант, подача заявки была запланирована после предоставления дополнительных документов. Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

yarova20

2018-01-18T09:50:18+03:00

В банке разобрались, ошибки были как с их стороны, так и с нашей.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 500

отзыва

8 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями user-999616011684 Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...

Сбербанк

Есть банки лучше user-183024365401 Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...

Сбербанк

Благодарность команде Сбербанка! user-96267734758 Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...

Сбербанк

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье user9981343 Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...

Сбербанк

Решение проблемы по кредиту на обучение user-810714415719 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...

Сбербанк

Индивидуально решили вопрос user-40289696069 Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...

Сбербанк

Мутные замуты от зелёного user-49597518828 Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...

Сбербанк

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025