Сервис, крадущий деньги и время

Если вкратце, то Сбербанк по каким-то своим "новым правилам" самовольно без каких-либо уведомлений закрыл мой счёт, а личные средства на нём изъял и переслал себе. (Да, это чистой воды правда! Многие не верят, что такое сегодня возможно в правовом государстве, но это факт!)  По этим же правилам " в течение 7 дней после обращения клиента с заявлением о возврате денег" банк якобы обязуется вернуть средства.. На деле же для меня это вылилось в месяц ада: несколько поездок в отделение, 2х-3х часовые ожидания в очередях, безнаказанное хамство и бездействие сотрудников и та-даа-даам -  отказ в возврате средств! А теперь подробно.  Как ИП с 2015 года я имела счёт в Сбербанке в Доп. офисе ПАО Сбербанк № 01606 по адресу улица Сретенка д.14. Ведением моего ИП и контролем/оплатой счёта занималась опытнейший бухгалтер с большим стажем работы. Осенью 2017 я решила ИП закрыть. Тогда мой бухгалтер без каких-либо оповещений от Сбербанка о новых правилах решила сначала подать заявление в налоговую, а затем в конце года, как обычно, оплатить налоги с этого же счёта (где имелось достаточно средств) и потом закрыть его за ненадобностью. Каков же был шок, когда мы просто напросто не смогли войти в личный кабинет! В чём дело? Неясно. Надо ехать в банк... 19 декабря 2017. История о том, как подзарядиться новогодним настроением..)) 15.45 Приезжаю в банк, беру талон в очередь. 17.45 (через 2 часа на секундочку)) мой номер вызывают к заветному окошку №4, где меня принимает Ведущий специалист по обслуживанию корпоративных! клиентов Т-ва Н.О. Объясняю проблему: мол бухгалтер закрыла ИП, но счёт не закрывала, расскажите: как так вышло, что он закрылся? Куда делись деньги из остатка на счёте, а главное: как их вернуть? (Скажу сразу, что пока сидела в очереди со мной связалась моя коллега, у которой произошла такая же ситуация с закрытием счёта и потерей средств. Она мне рассказала о каких-то новых правилах Сбербанка и о том, что она написала заявление в банк о возврате средств и переводе их на счёт личной карты. Вроде обещали вернуть). После некоторых поисков г-жа Т-ва находит мой счёт и подтверждает, что он закрыт, а оставшиеся на нём 12 300 рублей Сбербанк по своему усмотрению перевёл на один из собственных счетов в связи с закрытием ИП и удалением его из гос. реестра. (Это уже другой вопрос: по какому такому праву так повёл себя банк! В одностороннем порядке и без уведомления клиента списывать его средства = фактически краже!) Но я буду рассказывать, как со мной повела себя представительница банка Т-ва Н.О. Ведь именно она должна была урегулировать эту проблему. Начну с того, что разговаривала она весьма грубо, в чём-то даже панибратски. Хотя я с ней, напротив, была очень вежлива. Она, кстати, сама ни о каких новых правилах банка, где работает не слышала и, не моргнув глазом, она отправляет меня разбираться в налоговую!  Я говорю: А при чём тут налоговая, ведь она мои средства не списывала?! И вообще моим коллегам в подобной ситуации в вашем же банке дали написать заявление на возврат и обещали вернуть деньги. Почему МНЕ нужно обращаться для этого в налоговую? Сделайте мне, пожалуйста, выписку со счёта и решите мой вопрос самостоятельно без привлечения налоговой.  Т-ва Н.О.: (голосом как из советской поликлиники) Ну пишите заявление. Я: Какое? Что писать и где? Вы мне можете подсказать хотя бы форму и предложить бумагу? "На отвали" сотрудница Т-ва Н.О. назвала мне, какие данные указать в заявлении. Как я поняла: о "новых правилах" организации, которую она представляет услышала она от меня впервые. Написав заявление, я попросила её проверить: всё ли я в нём правильно указала. Ответ утвердительный. На мой вопрос: когда вернут деньги, она затруднилась с ответом. Я уехала ждать... 26 декабря 2017 года. Деньги так и не пришли. А мой бухгалтер из них должна была оплатить налоги моего ИП за 2017-й год. Из своего кармана сказала, что не будет. Платить ей дважды, я, в свою очередь, тоже не собиралась. Возвращаюсь в банк. Беру талончик. В офисе уже предновогодняя толкучка. "Висит система". Ожидание составляет 3! часа. Менеджер, который мной занимается, говорит, что не может мне ничем помочь: ведь у него нет моего заявления. Есть только у той самой Т-вой. Мой номерок переводят к ней с обещанием, что как только она поговорит с клиентом, примет меня. Но не тут-то было. Я подхожу к её столику, дожидаюсь, когда уйдёт человек, и она вызывает следующий номер. Говорю: а как же я? Получаю грубое "Ждите". После того, как уходит и этот клиент, г-жа Т-ва встаёт и уходит из-за стола и не появляется ещё 15 минут. Общее время моего ожидания составляет уже в районе 3 часов 40 минут.  Взываю к менеджеру, которая меня первой приняла, что меня так и не обслужили. Та мне мол "ничего не знаю". Возвращается госпожа Т-ва и начинает общаться со мной в тоне тюремной надзирательницы.  Я: Почему моя проблема так и не решена? Мне так и не вернули средства.  Т-ва: Откуда я знаю? Я что ль Ваш счёт закрывала. И ЭТО НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ! Я: Как вы со мной разговариваете? Я записываю наш разговор на диктофон и буду на вас жаловаться. Т-ва: Я НОРМАЛЬНО с Вами разговариваю. У нас тут тоже запись ведётся. ( Я чуть не расплакалась от возмущения! Ни в одном другом банке так "НОРМАЛЬНО" не разговаривают с клиентами. А тем более корпортативными)) Ухожу, пытаюсь найти руководство, чтобы остановить этот беспредел. Сопереживающие люди из очереди подсказали, что нужно на сайт Сбербанка жалобу писать. А здесь у них вчера не приняли жалобу. Я к сотрудникам банка, они мне объясняют, что г-жа Т-ва - сотрудница отдела операционистов. Их руководства нет на месте. Наконец, ко мне выходит другая сотрудница отдела и предлагает мне помощь вместо Т-вой, которая отказывается со мной общаться! Не помню её имени, но девушка мне объясняет, что срок рассмотрения моей проблемы "7 рабочих дней". И тот день был тем самым 7м, и они обязательно решат мою проблему и вернут средства. Я сказала, что хочу оставить жалобу на Т-ву Н.О. на имя её Руководителя. Девушка любезно мне предоставила бумагу и необходимые данные, а также обещала отзвониться по результатам моих двух обращений: возврату средств и жалобы на имя Руководителя доп. офиса ПАО Сбербанк № 01606 Б-вой Ю.В. Также я попросила её перепроверить моё заявление, чтобы проблем не возникло с возвратом средств. Она подтвердила, что заявление и данные указаны верно. Уезжаю, жду денег по истечении "7-ми рабочих дней" и реакции на жалобу. 31 декабря 2017 года. Коллега сообщает, что ей на карту вернулись средства от Сбербанка по её обращению. Проверяю свою карту. Никаких новостей от Сбербанка и никаких денег я не получила. Соответственно налоги за меня, как предпринимателя в срок мой бухгалтер так и не оплатила. Новогоднее настроение - "отличное")) Эпилог. 15 января 2018 года. Приезжаю снова в злополучный офис. Попадаю к безнаказанной некомпетентной сотруднице Т-вой (так как другие сотрудники, по их словам, не могут решить мою проблему). Развязка близко. Т-ва находит моё заявление и радостно сообщает мне, что в возврате средств мне отказано! (Причина: неверно заполненное заявление на возврат. Его в оба моих предыдущих приезда проверяли она сама и её коллега по отделу))) Так что старая добрая поговорка о том, что "Скупой платит дважды" в моём случае с выбором Сбербанка для обслуживания счёта ИП сработала на все 100%.