Задает стандарты качества!

Приветствую! Наконец дошли руки написать этот отзыв и хотел бы поделиться положительным впечатлением от работы сотрудников и высокого качества обслуживания в целом в банке Русский Стандарт. Начну с того, что этот банк является не первым моим опытом и до этого я всецело доверял только зеленому банку. Но только сравнивая банки друг с другом можно выявить плюсы и минусы банков и определить тот идеал, к которому нужно стремиться. На данный момент для меня им является русский стандарт и сейчас я расскажу почему. Первым звоночком для поиска нового банка стал для меня случай, когда за то, что я забыл свой ПИН и зеленый банк пытался стрясти с меня 150 рублей за новый+мое время на получение новой карты. Возможно, для кого-то это не деньги, но на тот момент я был студентом и посчитал, что это грабеж. Когда я уже являлся клиентом русского, возникла такая же ситуация и я приготовил деньги, собирался ехать в офис банка, но по телефону мне объяснили, что это не проблема и сформировали новый пин код, на весь звонок я потратил около минуты. Это первый плюс, который повлиял на мою лояльность в отношении к банку и стал своего рода кирпичиком в стене крепкого и, надеюсь, долгосрочного сотрудничества. Немного не слежу за хронологией событий, ну да ладно. Стал я клиентом данного банка, когда заинтересовался картой банк в кармане с бесплатным годовым обслуживанием и начислением 6% на остаток денежных средств и кешбеком за покупки. Для сравнения на тот момент у меня был вклад на год в зеленом банке под тот же %, но снимать деньги и пользоваться ими я не мог. Очень понравился данный продукт и думаю это второй плюс, который я хотел бы выделить. Третий момент, который я хотел бы выделить-это оформление кредитной карты. Иногда мне поступали звонки от банка тинька и предлагали оформить кредитку, я отказывался по причине того, что боялся кредитов как огня. И когда я один раз по телефону сообщил, что просто боюсь кредитов, продажник так удивился что я не вижу разницы между кредитом и кредитной картой, как будто я сказал, что верю в макаронного монстра :scratch: . Я понимаю, что у них нет цели обучить население основам финансовой грамотности, а может из-за того, что по телефону рассказывать такое количество информации мало кому захочется. Но в то же время, правда чуть позднее отделении стандарта на Чистопольской менеджер, (кажется Алиной ее звали, могу ошибаться) не послала меня с моим вопросом :D , а подробно объяснила, что можно грамотно пользоваться кредиткой и даже извлекать из этого выгоду. Заходил я тогда за картой с индивидуальным дизайном, это все та же банк в кармане, до этого я узнал в личном кабинете, что у банка огромная галерея дизайнов. Карту банк в кармане свою я забрал, но кредитную оформить в тот же день не решился, захотел почитать подробности самостоятельно в интернете и через некоторое время все же оформил. Что понравилось, на принятие решения оформление и получение ушло не больше недели. Плюс не ставлю, так как стал считать подобный уровень сервиса обыденностью и привык видеть в этом банке специалистов, что-то смыслящих в своем деле. Акции. Очень радует, что банком регулярно проводятся мероприятия для привлечения новых клиентов, а также для комфортного пользования продуктами у действующих. Повышенный кешбек по 3 категориям из 5 на выбор, квесты с розыгрышем ценных призов, отмена комиссий за снятие налички по кредитке на определенный срок. По мере возможности стараюсь участвовать. Помню, понравился квест «8 чудо света», где разыгрывался 8-е айфоны, и нужно было совершать покупки с цифрой «8». К сожалению, не выиграл, но задумка стоит внимания. Несколько раз также были квесты с заданиями типа «Выигрышный старт учебного года», «По следам деда Мороза», (это названия которые я запомнил, были и другие, но я участвовал не во всех :) ), где разыгрывались Айфоны и миллион рублей, о последнем квесте упомяну еще раз, но чуть позднее. Также акции от партнеров, последняя пришлась на Эльдорадо, и кешбек 10% оплачивая картой русского. Целенаправленно за всеми не слежу, обычно банк сам присылает смс сообщениями инфу о старте акции. Еще один плюс от меня :ок: Оперативность. Тут просто огромный, нет, просто, ЖИРНЫЙ плюс, явное преимущество русского стандарта, сколько раз обращался, всегда делали всё быстро и качественно. Где-то 3-4 раза обращался в отделение на Чистопольской, получение карт, оформление, перевыпуск утерянной карты и просто за консультацией и самый мой долгий визит вышел минут на 40, и это с учетом очереди. Для сравнения, в зеленом банке я часами сижу с пенсионерами))) Это конечно не заслуга этого банка, потому что здесь сегмент думаю немного другой, пенсию здесь не получают и жкх не оплачивают…наверно?) А может быть сотрудники здесь просто пошустрей, вообщем, я не трачу много времени на решение интересующего меня вопроса. Сюда же об оперативности, замечаю это на всех уровнях русского стандарта, а именно оформление кредитки меньше чем за неделю, перевыпуск утраченной дебетовой карты за 3 дня и обращения в Call-центр. Когда звоню на горячую линию (по большей части на 8-800-200-6-200) мне не приходится слушать треки робота и и ждать в очереди. После пары гудков сотрудник берет трубку и не переключает меня куда-то, а сам решает мой вопрос. Не так давно у меня возникла проблема с доступом к личному кабинету квеста, а именно это было 15 декабря, как раз старт начала квеста «По следам деда Мороза», где нужно было сделать 8 заданий за 12 дней. Я решил не откладывать дело в долгий ящик и перед поездкой на работу (как сейчас помню было 8 утра) решил зайти и посмотреть первое задание. Увы, он не работал :o Я кликал как мог, менял браузер, пробовал зайти с телефона, но переадресации на нужную мне страницу не произошло. Позвонил на горячую линию банка, сообщил о своей проблеме, взяла трубку оператор Ксения, порекомендовала мне те же действия+ чистка кеша+куки, не помогло. Сказала всё решим и составила заявку. С одной стороны, я был рад, что мне самому не придется делать больше действий, но с другой я боялся, что решать эту проблему будут 2 недели и я пропущу все сроки, и не успею выполнить задания. Ну что ж, пришлось ждать, и я поехал на работу. Каково же было мое удивление, когда я попробовал на работе зайти в 10 утра в личный кабинет (надеюсь мой работодатель не читает этот отзыв, хахах) и проблема уже была решена и в свой обеденный перерыв я уже выполнил 1 задание (совершить любую покупку на 300 рублей вроде). Возможно проблема была устранена даже раньше, но проверил я только в 10. Позже, в обед, когда достал телефон, еще увидел смску от банка, что задание доступно и можно приступать к выполнению. Почему же это привлекло мое внимание и побудило на написание отзыва? (немного оффтопа, сорян). Недавно хотел поменять тарифный план на теле2 и оставил заявку на смену 3 января. Обещали все сделать в течение 3 дней. Я обрадовался, потратил весь трафик в пакете,а звонка нет. Звоню сам 6-го, сказали у нас праздники до 9-го, отдыхай. Я думаю ладно, потерплю, а звонка все нет. Звоню 11-го, (сегодня 17-е, тоже звонил) уже начинаю ругаться, говорят ну праздники же, сами понимаете, поэтому сроки увеличены будут до 2 недель :O Просто чтобы мне позвонил сотрудники назвал офис где я поставлю подпись я должен ждать 2 недели. Новую заявку принимать не будут, ускорить процесс не могут. Ушел чуть от темы, сейчас не о них, да и вываливать негатив я не очень люблю. Меня это подвигло на мысль, что держать свое слово и выполнять свою работу в определенные сроки в наше время могут не все. И я очень признателен тем, кто справляется с этой задачей на отлично. В русском стандарте обещали перезвонить по поводу кредитки в течение недели - позвонили на следующий день. Обещали решить проблему с личным кабинетом квеста-решили и проинформировали. Ну и последний плюс пока на сегодня, но не конец этой истории, это случай с кредитным лимитом. Позвонил на горячую линию где-то 10.01, имя специалиста, увы, не запомнил, так как немножко «психовал и разнервничался» :evil: .Банк увеличил мне кредитный лимит и отправил смс-ку «Приятных покупок». Я не ожидал такого поворота событий и был удивлен сему событию. Оператор убедил меня, что в этом ничего страшного нет, банк видит, что я являюсь надежным клиентом, мне можно доверять и поэтому предложил воспользоваться более крупной суммой кредита, если таковая понадобится. Также сотрудник объяснил, что поводов для беспокойства и лимит никаким образом не влияет на имеющуюся задолженность и опасаться нечего. Ситуация получилась для меня слегка неоднозначная, но если на нее взглянуть с другого ракурса, то можно заметить и ее плюсы. Радует профессионализм сотрудника и тот факт, что могут предложить альтернативный взгляд на ситуацию. :yep: К сожалению, концовка будет слегка смазанной. В начале ноября купил абонемент в фитнес-клуб (надо подкачаться к лету), и в конце ноября банк анонсировал акцию по футбольной карте Visa20% кешбек за покупки в категории «Фитнес и спорт» и мяч Adidas Telstar вподарок при оформлении. Я понимаю, что это просто так совпало, и тут никто не виноват, но мой внутренний еврей негодовал)). Затем я вспомнил, что также брал обувь для занятий в «Спортмастере» и решил узнать в колл-центре, будет ли начисляться кешбек если оформлю карту и буду ей расплачиваться, покупая спортивную экипировку в дальнейшем. Увы нет. Еще спрашивал про магазин «Найк», мсс коды относятся к той же категории, тоже нет :| А вот в фитнесс клубе будет, но покупать еще один абонемент из-за акции…жалко. Помимо этой акции там еще 10% в фаст фуде начисляется, часто бываю в бургер кинге и иногда в макдаке, но оформлять вторую карту при наличии уже имеющейся-так себе идея, даже если бы в магазинах спорт одежды и был бы кешбек (оплачивать покупки с 2 рук-я же не Макс Пейн)). Также карта платежной системы виза, а по ней не смогу копить чеки для участия в акции от кхл и мастеркард (могу рассказать поподробнее и кинуть свою реферальную ссылку, если кому интересно). Если закрывать уже имеющуюся, то до списания за обслуживание карты еще около полугода тоже жалко, вощм коней на переправе не меняют. Минус не ставлю, так как к банку никаких претензий нет, но вот процесс поиска мсс кодов и соответствия их нужной категории (каждый раз звоню на горячую линию) можно было оптимизировать. Например, выложить весь список МСС кодов на сайте (не на стороннем ресурсе, знаю, что в инете уже есть такие) или в презентации самой карты разместить нужные коды, по которым будет начислять повышенный кешбек. Именно до покупки, чтобы это можно было узнать, а не после. Так же поиск соответствия МСС кодов потребовался, когда квест выполнял. Надеюсь банк прислушается к моему предложению и примет необходимые меры. :gramercy: Ну и резюмирую, насчитал пять плюсов, ну и оценку ставлю соответствующую-пятерочку. Надеюсь банк и дальше будет радовать отличным сервисом и выгодными предложениями. :thumbsup: Сори за многобукафф и ошибки :)