Банк, не способный решать проблемы обслуживания удаленно

Так в жизни получилось что работал со многими банками. После очередных катаклизмов по отзывам лицензии, решено было открыть вклад в этом банке. Чтобы в случае катаклизм быстро вытащить деньги на нужды. Но речь не об этом. И не о рейтинга банка на данном сайте (хотя похоже он адекватен). Суть вот в чем. Жена год-два назад открыла вклад в этом чудо банке. И вот сегодня приходит смс Вам подключен онлайн банк и пароль.  Конечно ситуация смутила. Сразу мысли вдруг мошенники каким-то образом подключили и крадут наши деньги. Набираем горячую линию [url=tel:8 (800) 100-0-100][u]8 (800) 100-0-100[/u][/url] . Объясняем ситуацию , просят фио и год рождения. Даем эти данные. Далее суть разговора такая: - получал ли данные для онлайн банка по вкладу - да возможно в офисе или через банкомат - говорим карты у нас нет - да значит в офисе, звоните в свой офис и решайте проблему или едьте и дает номер телефона. Звоним по номеру, висим кучу времени, никто не отвечает. Приняли решение ехать в банк. Прыгаем в машину, жжем 15 литров бензина едем в отделение банка , объясняем ситуацию. Нам сначала втирают мол возможно ваш номер задвоен. Потом говорят может кто ошибся и указал наш номер. И говорят онлайн банк не подключен. Далее просим дать какую- нибудь бумагу об этом (так как элементарно страшно за свои деньги). Нам отказывают, понятно возможно нет такой формы документа. Просим дать книгу жалоб и предложение, чтобы хоть как-то зафиксировать свое пребывание в данном офисе  по данному вопросу и обезопасить себя. И мы получаем отказ. С начало говорили , что она закончилась, потом что она у управляющего , которого почему нет. Вообщем банк полностью некомпетентен. Потрачено два часа жизни и 15 литров бензина. Кто все это возместит? Вобщем РСХБ это банк который просто не умеет работать и оценка на банки оу тому отражение. В нормальных банках такие вопросы как правило быстро решают по телефону. По данным фактам буду писать обращение в ЦБ. Славу богу есть доказательства. Смартфоны нынче хорошая штука.