Низкая клиентоориентированность

Добрый день!  Столкнулся со следующей ситуацией. Крайняя дата оплаты по договору 23 число каждого месяца. В декабре 23 число выпало на субботу. В понедельник 25.12., собрался доехать до офиса банка, чтобы внести средства. Предварительно посетил личный кабинет на сайте и увидел, что добавилась сумма 500 рублей под основанием "За обслуживание договора". Позвонил на горячую линию, получить развернутой и понятной информации что это за сумма не удалось, так как при смене телефона утерян код, а без него "Мы Вам ничем помочь не можем". Большинство банков, в случае если крайняя дата платежа попадает на выходной либо праздничный день переносят её на первый, следующий за выходными рабочий день. Очень жаль, что это не про Почта Банк! Отправился в отделение, выяснять природу возникновения суммы. Там мне объяснили, что сумма идет в уплату услуги "Кредитное информирование", которая активируется с первым днем просрочки и стоит 500р. в первый раз и 2200 при рецидиве. И "зашита" эта услуга галочкой в договоре. И естественно поинтересоваться перед подключением нужна мне услуга или нет, либо хотя бы разъяснить её суть Банк не считает нужным. Написал претензию в отделении банка с просьбой отключить услугу и не списывать комиссию. Ответа не дождался, и снова обратился в отделение, где мне распечатали ответ банка. Краткая суть ответа: "Уважаемый клиент, мы вам отказываем в удовлетворении претензии. Вы допустили просрочку и сами виноваты. А с подключением услуги вы согласились подписав договор." На вопрос почему мне не сообщили о решении Банка, я получил ответ, что мне прислали смс, хотя по факту никакой смс не было. Что я виноват в просрочке я не спорю, и согласен оплатить пени в соответствии с договором. Но вот со стоимостью услуги, о которой я не был проинформирован, и ни за что бы на неё не согласился, я не согласен. Тем более, что я заплатил по факту только за звонок сотрудника банка, который сообщил мне о просрочке и настоятельно попросил внести платеж.  Поэтому посыл всем, кто собирается воспользоваться потребительским кредитованием от Почта Банка, очень внимательно читайте договор, обращайте внимание на проставленные галочки, просите разъяснений и исключения подобных пунктов если они Вам не нужны. Начинал историю взаимодействия с этим банком ещё во то время, когда он был Лето Банком, и клиентоориентированности тогда было явно больше и работать с банком было приятнее. Впечатление испорчено, закрываю кредитку, выплачиваю кредит и к их услугам не прибегну больше точно, и дело не в деньгах, а в отношении банка!