Неуважительное поведение по отношению к пенсионерам, обман и "грязные" продажи

26.12.2017 года я обратилась в отделение "СовкомБанка" в г. Усмань,ул. Чернышевского 123А, мини-офис № 024 так как мне срочно понадобились наличные. В этот банк обращаюсь не в первый раз, на тот момент у меня был уже действующий кредит. Сумма мне нужна была небольшая, сотрудник Банка С-ва Елена Викторовна оформила заявку на сумму с учетом погашения старого кредита. После того как сумму одобрили, мы перешли к оформлению кредита. Сотрудник С-ва Е.В. мне сообщила что кредит ОБЯЗАТЕЛЬНО идет с финансовой защитой, а так как я пенсионер, так мне вообще не положено даже и думать о том чтобы отказаться от страховки. Как сказал сотрудник: "Вот вы сейчас выйдете отсюда и с вами что-то произойдет, кто будет платить"...Я конечно возмутилась, так как ,повторюсь, на тот момент у меня уже был действующий кредит который я брала год назад на три года и,соответственно, и его тоже оформили с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ страховкой. Переплачивать снова мне бы очень не хотелось! На что сотрудник еще раз сказал про мой возраст и про то, что пенсионерам в моем возрасте об этом даже заикаться не стоит. Дальше больше.... Сотрудник С-ва Е.В. мне, якобы как надежному клиенту просто "ВПАРИВАЕТ без возможности отказаться пакет каких-то карт "Золотой ключ" совершенно БЕСПЛАТНО и карту Халва так же совершенно бесплатно. Я очень сильно сопротивлялась, говорила что никогда не пользовалась картами (кроме той, что мне выдавали в этом же банке год назад для погашения кредита) и не собираюсь этого делать, мне они не нужны....На любые отговорки сотрудник говорила это БЕСПЛАТНЫЙ ПОДАРОК, пусть лежат у вас просто,вам они не помешают и платить ничего не надо и т.д. После подписания документов, сотрудник сказала что у вас теперь застрахован и кредит и ваш дом (причем здесь дом я узнала позже, ранее о нем речи не шло). После того как я вышла из отделения мне пришло смс сообщение: "Спасибо, что оформили карту Халва", меня это испугало, потому как, повторюсь, я картами не пользовалась никогда. Я вернулась обратно в отделение, подошла к сотруднику с вопросом по поводу смс, на что сотрудник в грубой форме меня отправила, сказал что она занята с другим клиентом, при этот еще и вслух при этом обсудив мой вопрос только не со мной! Далее начались предновогодняя суета и новогодние праздники, так сказать было не до этого. Так как чувство обмана меня не покидало, после праздников 10.01.2018 г. я решила все-таки позвонить в службу поддержки Банка, и как оказалось не зря. В службе поддержки мне сказали, что тот самый БЕСПЛАТНЫЙ ПОДАРОК как надежному клиенту стоил мне, если я не ошибаюсь 5 390р+ 2 500р. Коробочное страхование о котором мне было сказано только когда были подписаны все документы и только то, что теперь ваш застрахован. О том, что эту самую страховку нужно активировать, позвонив в страховую компанию в течение 90 дней с момента покупки полиса, никто не заикнулся даже! Это значит, что если бы я это не узнала сама, через 90 дней эту коробку можно было бы выбросить! С службе поддержки мне сказали, что я могу отказаться от тех самых БЕСПЛАТНЫХ карт за 5 390р. в течение 14 дней, узнала я это вечером 10.01.2018г., а 14 дней прошло 09.01.2018г.  А 11.01.2018 утром я сразу поехала в отделение, чтобы выяснить все эти вопросы и все-таки написать заявление на отказ от этих карт и от финансовой защиты. Сотрудник Банка С-ва Е.В. не могла ответить на ряд вопросов, например, на вопрос о том почему она не сказала о том что коробочное страхование нужно активировать, она промолчала. Видимо она и сама не знала этого!!!Как можно делать такие "грязные" продажи, не знав даже элементарных условий продуктов, которые она продает!!!! Когда Когда я сказала про финансовую защиту по кредиту снова, снова начала говорить что Банк не выдает кредиты без страховок, и пенсионерам не положено это вообще даже речь заводить об этом. На что я ей сказала что могла отказаться от страховки, например, в этот же день сразу после выдачи кредита, или на следующий день (об этот я узнала конечно уже после того,как оформила кредит), на что сотрудник сказала: "МОГЛА"! На вопрос про то, как же эти БЕСПЛАТНЫЕ подарочные карты как надежному клиенту стали платными она так же не ответила. А на вопрос зачем она их оформляла, она сказала что карта идет в комплекте с той картой, с которой происходит погашение кредита. Хотя на тот момент у меня была уже карта для погашения ранее выданного кредита, я могла с помощью ее и новый кредит погашать. То есть это был обман чистой воды и еще раз повторюсь "грязная" продажа! И вообще когда я ей начала задавать все эти вопросы, про страховки и карты говоря ей то что она говорила в прошлый раз, сотрудник мне ответила (прямая речь): "Вы что были не вменяемы"?".....Так вот 11.01.2018г. я написала заявление на отказ от этих карт, причем сотрудник понимая что 14 дней прошло и мне уже ничего не вернут, с легкостью мне предоставила бланк заявления и ..."О ЧУДО" даже подсказала что писать! И хотела уже попрощаться мной, на что я ей сказала что буду писать заявление на отказ от финансовой защиты (сказала я это уже в 5 раз за утро), сотрудник с невозмутимым видом сказала что вы написали уже заявление на отказ от карт со страховкой... В общем этот сотрудник видимо посчитал что мне дальше можно вешать "лапшу на уши", но все же я не поддалась ее невнятным объяснениям и бланк заявления все-таки получила (потратив на все эти "разбирательства" около полутора часов). В общем, через несколько дней мне пришло смс сообщение о том, что документы вы подписали сами и после 14 дней возврат комиссии не предусмотрен...Что и требовалось ожидать... По поводу финансовой защиты, а точней отказа от нее ответа пока не было. Я считаю что сотрудник Банка просто обманывает клиентов! Из-за этого сотрудника я потеряла денежные средства на эти ненужные БЕСПЛАТНЫЕ карты и на эту страховку на дом. И это возмутительно! Обманывать пенсионеров, мне 67 лет и я много не понимаю возможно, но это не дает право таким сотрудникам грязнейшим образом обманывать простых клиентов! Можно ответить конечно что вы видели что подписываете, сами виноваты и т.д., но при этом сотрудники Банка сидят там не для того чтобы обманывать клиентов грязнейшим способом! Учитесь продавать честно, а не пользоваться тем, что к вам обращаются пенсионеры которые по сути даже и не понимают многого. Я считаю, что денежные средства за эти карты мне все-таки должны вернуть, так как был обман чистой воды со стороны Вашего сотрудника С-вой Е.В.!