Невозможно исполнить досрочное погашение

9 января я обратилась в ДО "Тверская застава", чтобы выполнить полное досрочное погашение по кредиту. Менеджер, не помню имя, стала что-то делать в программе, но там возникла блокирующая ошибка, которая не дала ей выполнить операцию. Я об этой ошибке знаю, тк она возникает при каждом моем обращении за досрочным погашением. Я попросила менеджера написать по эл.почте в центральный офис, тк раньше только так могла решиться проблема. Она написала, записала мой телефон и сказала, что свяжется. Проходят дни, деньги лежат на счёте, проценты капают... Ходить в отделение в рабочие дни я практически не могу, решила через колл центр попытаться решить вопрос - бесполезно, как попугаи повторяют, что надо обращаться в отделение. Ок. В субботу решила поехать в центр отделение. Там менеджер, Дина П-ва, сказала, что по моему кредиту мне может помочь только Управляющий, только в рабочие дни и только до определенного часа. Я попросила принять заявление на погашение сегодня с выполнением в раб день, тк нет возможности ходить по сто раз, но получила отказ. Но! Она дала мне визитку с номером моб телефона и почтой, сказала позвонить ей во вторник, она поможет сформировать это заявление, а я вечером подъеду его подпишу. Я уж обрадовалась, что хоть один менеджер нашелся клиентоориентированный, но ошиблась... Трубку она не брала, написала на почту - тоже игнор. И вот у меня вопросы: - что же у вас менеджеры то такие?! Что за наплевательское отношение?! Одни не знают, что и как делать, договоренности не выполняют, другие просто игнорят... - почему процесс досрочного погашения такой уродский? Я понимаю, что вам не выгодно, но уж совсем в безвыходное положение не ставьте клиентов! Во всех! других банках, где я обслуживаюсь, есть возможность заказать ДП по инету, вРосбанке - нет. За что вы свои премии получаете за интернет-банк? - и главный вопрос: как можно выполнить погашение, если я уже два раза посещала отделения и безрезультатно? В договоре указано, что я должна проинформировать банк за 1 день до погашения. Я это уже сделала и не раз, считаю, что вы нарушаете договорные отношения. Просьба связаться со мной для решения проблемы.