Работа претензионной службы и службы поддержки некомпетентна. Нарушений условий бонусной программы

В 2016 году подал заявку через сайт на получение карты Трэвел - тариф Премиум, но карту в итоге не получил, операций с использованием карты не проводил. В 2017 году открыл карту Трэвел по тарифу Оптимальный. Успешно пользовался до ноября, получал бонусы, в целом обслуживание устраивало. Даже несмотря на панику вокруг банка, не отвернулся от него, когда его санировали. Наоборот, перевел в Открытие обслуживание по своему ИП.  После изменения условий по тарифу Премиум, решил открыть карту Трэвел по данному тарифу. Получил ее в конце ноября. И тут все поломалось. Не зачислили баллы по предыдущей карте. А они как раз были очень нужны перед отпуском. Сумма баллов была не такая большая (около 2000), тем не менее, я со своей стороны все условия договора обслуживания выполнил. На запрос "почему нет баллов", было пояснено следующее: 1. В 2016 году после моей заявки на открытие карты Трэвел-Премиум был открыт счет к этой карте (довольно странно, учитывая, что карту я не получал), и он не был закрыт даже после того, как карту я не получил. 2. В 2017 году я открыл и получил наконец-то карту Трэвел-Премиум. Из-за этого в системе отправки данных партнерам о начислении бонусов произошел сбой (очевидно, что это не моя проблема, а проблема программистов, написавших систему синхронизации данных). 3. Бонусы я получу после того, как закрою все счета и карты кроме одного (верх клиентоориентированности!) Два дня попыток убедить техподдержку, что они путают причину и следствие закончились ничем. Я пошел в отделение в Екатеринбурге на улице 8 Марта 149. Так как у меня Премиальный пакет обслуживания, надеялся быстро все решить. Не тут тот было. Всех физических лиц в отделении обслуживал 1 менеджер. Порядка обращения для клиентов по тарифу Премиальный все очереди нет. Естественно, никто меня вне очереди пропускать не собирался. Но я не гордый, заполнил претензию от руки и попросил прием и руководителя подразделения. Руководитель подразделения - единственный адекватный человек во всей этой истории. Хотелось бы, чтобы руководство банка поощрило ее - человек в одиночку разруливает все, что натворили все остальные, от маркетологов до программистов. Выслушав меня, приняв претензию, пообещала сделать все в кратчайшие сроки. Подготовили все бумаги на закрытие лишних счетов, зашел второй раз в банк на 5 минут, чтобы подписать все бумаги. 14.12.2017 закрыл все счета, оставил заявление в претензионный отдел по вопросу работы сотрудников техподдержки, нарушения банком условий тарифа и публичной оферты, отсутствия штатных единиц персональных менеджеров для работы с клиентами по премиальному тарифу. В итоге написал заявления на закрытие счета, пишу об этом в тех поддержку. Ответ был ожидаем, хотя он и противоречит условиям бонусной программы. Бонусы мне будут зачислены через 45 дней после написания заявления на закрытие счетов (в чем взаимосвязь - непонятно).  Бонусы начислены 17.01.18. Из отпуска я вернулся 10.01.18 :) Ответа на мое обращение от 14.12.17 в претензионный отдел нет. Мог бы выложить скриншоты общения с техподдержкой, но так как там много личной информации, еще раз обращаюсь к руководителю отдела техподдержки, которая отвечает в чате приложения - перечитайте мое общение с вашими сотрудниками за месяц, и проведите служебную проверку, чтобы оценить работу сотрудников. Одновременно проверьте и работу вашего IT отдела, который не может поправить одну строчку в коде, которая позволила бы синхронизировать данные о бонусах с двух и более карт по одному тарифу.