Неправомерное начисление пени/штрафа

Добрый день! Столкнулся со следующей ситуацией в ПАО «Сбербанк». [b]27.10.2017г[/b]. мое доверенное лицо, действующее на основании [b]доверенности, [/b]предоставило в отделение ПАО «Сбербанк» по адресу пр-т Энгельса д.124 к.1 лит.А п.1-Н страховой полис, о чем принявшая его руководитель ИЦК В-а Е.А. сделала отметку на копии полиса. После этого я продолжил оплату в соответствии с графиком платежей. [b]21.12.2017г[/b]. в личном кабинете "Сбербанк Онлайн" я обнаружил наличие неустойки и пени. Никакого уведомления о наличии пени и причины начисления не поступало. [b]15.01.2018г. [/b]мое доверенное лицо, обратилось в отделение ПАО «Сбербанк» по адресу пр-т Энгельса д.124 к.1 лит.А п.1-Н для выяснения наличия неустойки и пени. Было выявлено, что страховой полис не заведен в систему ПАО «Сбербанк». [b]Повторно[/b] полис был принят руководителем ЦИК А-й Е.А. 15.01.18г. В связи с внутренней ошибкой, ПАО «Сбербанк» получил мои денежные средства в размере 20 172 руб. 69 коп. На текущий момент мне предъявлена задолженность в размере 4 345 руб. 84 коп., которая увеличивается на 444 руб. 44 коп. каждый день. Учитывая, выше изложенное и руководствуясь ГК РФ, прошу учесть, что семейному бюджету нанесен вред в размере 20 172 руб. 69 коп., а так же ущерб из-за упущенной выгоды возможности инвестирования данных денежных средств в быстро растущие активы. Кроме того, мне, как гражданину с высокой социальной ответственностью «Ветерану Труда»,«Заслуженному испытателю космической техники» нанесен моральный ущерб по причине занесения меня в список должников коем я не являюсь. [b]Убедительно прошу:[/b] - вернуть полученные средства в размере 20 172 руб 69 коп на мой расчетный счет,  - снять всю начисленную неустойку, - произвести компенсацию понесенного ущерба и нанесенного морального вреда в размере 20000 руб.,  - обнулить историю по просроченным платежам поскольку фактически просрочки не было. Прямых претензий к руководителям ИЦК В-ой Е.А и А-й Е.А не имею. Диалог с данными сотрудниками был конструктивный, степень заинтересованности в решении проблемы высокая.  Поскольку с момента обращения в отделение прошло 3 дня и ситуация не изменилась, мною было составлено онлайн обращение № 180118-0097-854900 от 18.01.18. Изучив отзывы, размещенные в глобальной сети Интернет, установил, что данная ситуация является рядовой и регулярно повторяющееся в ПАО «Сбербанк». На текущий момент рассматриваю возможность подачи заявления в прокуратуру для проведения разбирательства по факту систематических ошибок при продлении обязательного полюса страхования имущества.