Обман клиента, нарушение технологии обслуживания

18.01.2018 12:20
2762
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 января 2018 г. пришла в Локо банк м. Аэропорт перевести деньги с заканчивающегося вклада на другой, заранее открытый на хороших условиях вклад. В Локо-банке обслуживаюсь давно как вкладчица, и все было хорошо. Дала об этом указания сотруднице банка М. Л-вой. Начиная оформление, она настойчиво уговаривала меня открыть вклад Доходная стратегия с инвестиционной частью. Я уже была знакома с этим видом вкладов - моей сестре навязали такой в МКБ несколько лет назад. Пришлось ей на следующий день со скандалом расторгать договор и ждать возврата денег месяц. Я категорически отказалась. Но Л-вая снова и снова меня уговаривала, и я согласилась (сама не пойму как). Не снимаю с себя ответственности за то, что пошла у нее на поводу. Но налицо нарушение технологий обслуживания, если не сказать - обман клиента. Инвестиционные условия договора она объясняла мне "на пальцах". Полис-оферта страхования жизни я увидела только после выходе из кассы, в то время как основной договор на банковский вклад мне дала сразу, я его прочитала и подписалась на каждой странице. Прочитав страховой полис уже дома, поняла его чудовищные условия. Если бы мне его дали ознакомиться вместе с основным договором вклада, я бы никогда на это не пошла. Теперь надо с большими затратами сил и нервов расторгать договор (а мне скоро 70 лет) или ждать 3 года, когда можно будет вернуть страховую часть вклада. Об инвестиционном доходе я не помышляю, ознакомившись с отзывами тех, прошел через это (доходность 2-3%). Видимо, наша финансовая система не может работать честно. Будьте внимательны!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-26T16:35:14+03:00
"Я уже была знакома с этим видом вкладов... Я категорически отказалась. Но Л-вая снова и снова меня уговаривала, и я согласилась (сама не пойму как)" - мы правильно понимаем, что до подписания договора сотрудник Вас проконсультировал об особенностях данного продукта? Ждем результатов банковской проверки.
Локо-Банк
Локо-Банк
2018-02-01T10:27:21+03:00
Уважаемая Федерала! Мы благодарим Вас за отзыв о работе Банка. По фактам, изложенным в обращении, Банком проведено служебное расследование, по итогам которого существующая ситуация была урегулирована. Дополнительная информация предоставлена Вам по телефону. Мы рады видеть Вас в числе наших Клиентов и надеемся, что наше сотрудничество будет длительным и плодотворным! С уважением, команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)
Федерала
2018-02-01T15:05:55+03:00
Хорошо, что банк в лице сотрудницы управления качеством С. Ф-вой (спасибо ей!) оперативно откликнулся и помог быстро разрешить ситуацию. В отделении мне помогли оформить и отправили необходимые документы для отказа от полиса Альфа страхование Жизнь. Через 10 рабочих дней (на 1 февраля 2018 7.) деньги возвращены. Банк написал мне (помимо звонка Ф-вой) 1 февраля 2018 г., что ситуация разрешена. Спасибо Банки ру, за их позицию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
4,73
средняя оценка
11.76%
решено проблем
1 202
отзывов
1 195
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Локо-Банка

Благодарность

Оценка 5

27.08.2026г яоюратилась в офис Локо- банка в 15.01 г Москва ул Менжинского 38к1с2 для пеоеофлрмдения завещательного распоряжения . со мной работала ведущий менеджер П-ва Злата... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет (Благодарность Стелле)

Оценка 5

20.08.2026 в 15:45 посетил офис на Большой Семеновской. Обратился с целью открыть накопительный счет. Меня пригласили в 4 окошко по талону Н1. Обслуживала менеджер Стелла Гзогян... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

11.08.26 в 17-15 по талону Н 2 обратился в ДО Беляево с вопросом предоставления выписки по всем счетам за год по доходам для предоставления по требованию. Меня пригласила сразу к... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 11.08.2026 года в 11.00 я пришла в офис локо банк по адресу Ярославль Свободы 60 в для консультации по программе долгосрочных сбережений. Я подошла ко второму окну к... Читать полностью

11.08.2026

Отзыв

Оценка 5

03.07.26 18:30 обратилась в До Беляево с вопросом открытия тек счета хотела стать клиентом вашего банка по талону Т 4 меня пригласила к окну 4 Н-ва Татьяна без очереди , Выражаю... Читать полностью

03.08.2026

Отзыв

Оценка 5

03.08.2026 обратился в отделение Беляево талон н8 15:05ч с целью получения консультации по накопительному счету,восстановления личного кабинета и другие вопросы. Хочу выразить... Читать полностью

03.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратилась по талону П1 31.07.26 в 17:46 к окну #4 к Н-вой Татьяне с вопросом наследства. за 5 минут ТатьЯна подготовила документы по наследству. Огромная благодарность, все четко... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка