Как залезть в долг при досрочном погашении

Надеюсь, наша история будет полезна для всех, кто желает приобрести кредит в этом банке.  В сентябре 2017 года решили сменить жилье. Чтоб закрыть ипотеку взяли кредит в этом банке в размере 500 000. От страховки кое-как отмахнулись, поскольку брали на пару месяцев, закрыть долг по текущему жилью.  Собственно когда продажа состоялась - ребром встал вопрос досрочного погашения, поскольку скорее надо делать вторую сделку, которая без погашения кредита не состоится. Банк предоставляет услугу переноса платежа +/- 15 дней. Собственно откуда возник вопрос: а можно ли перенести платеж на пораньше и полностью закрыть? Мнения были разные и зависели от места/человека: кто-то в колцентре сказал "нельзя", кто-то можно, в отделении тоже кто-то сказал уверенно что можно, кто-то не очень. В общем, мы попробовали, ибо торопились.  Было это так:  Мы пришли в отделение, написали заявление на ЕДИНОРАЗОВЫЙ перенос даты платежа с 28 января на 16. Вслед - заявление на досрочное погашение. Сумму для погашения нам написали с учетом процентов по состоянию на дату погашения и составляла примерно 487 600. К назначенному дню мы положили требуемую сумму + 14.700 руб.  В день списания (коим по факту является следующий от заявленного) скрестили пальцы. И тут началось... Днем в мобильном интернет-банке высветилось, что озвученную сумму 487 600 у нас списали. На счету осталось еще 15 000 руб. Но при этом по договору осталось - (дада, это минус) 3991 с копейками. Минус! То есть по кредиту мы еще остались должны, хотя на счету было еще +15 000 для списания. Пожалуйста - списывайте! Но этого не произошло. А почему - будет понятнее в конце этого обращения.  Чуть позже в мобильном ИБ начался трешак. Оказалось, что дату платежа нам перенесли не единично, а на совсем, и теперь следующая очередная дата списания будет еще позже, чем мы могли бы (16 февраля вместо 28 января). Это не все. После этого появился график оплат до 2020 года (брали на 3 года),  с ежемесячным платежом 122 рубля )))) Было понятно, что кредит не закрылся. Поехали разбираться в банк.  В банке внятно не смогли ответить, что за -3991 с копейками и откуда они взялись и главное- что с ними делать. Версий было много: "тех сбой, что-то пошло не так, завтра во второй половине дня это починится, нет - это спишется только 16 февраля" и тд. Точного ответа так и не добились. Единственное, чего добились - это получить справку о движении на счете (дебит с кредитом сошлись и мы вышли в 0), при этом по договору кредита висит задолженность  -3991 с копейками.  Пришли домой, задались вопросом что ж вообще за сумма такая... Пришла такая идея: 0,25 (24.9% наш кредит) * 500 т (сумма кредита) = проценты по кредиту за год. Разделили на 12 (месяцев) и на 30 (дней). Затем умножили на 12 (дней между очередным платежом если б мы его не переносили - 28 число и днем когда мы его попытались погасить - 16 число) и ВУАЛЯ - мы получили примерно 3991 с копейками! То есть похоже с нас не списали и отправили в минус проценты по кредиту, которые мы должны были еще платить до 28 января! Здорово!  Философствовать на тему что такое хорошо и плохо, ругаться или нет - бесполезно. Куда хуже то, что никто не может ответить на вопрос как это сейчас погасить, чтоб каждый день проценты не капали еще месяц!?  Уважаемые представители банка - ответьте на вопрос, пожалуйста. Ибо ваши сотрудники не знают как это сделать. Мы выполнили обязательства на указанное число, но с нас что-то требуют еще.  P.S. Уважаемые люди - не делайте как мы. Одну звезду добавила за консультанта Екатерину, которая хотя бы по-человечески пыталась помочь, но ничего не могла сделать, поскольку в этом банке даже управляющего нет, к которому можно обратиться в трудной ситуации.