"Ежемесячный доход"?

Работу банка за последние два года в целом оцениваю как удовлетворительную. Но уровень обслуживания клиентов очень страдает от формальной и неповоротливой системы реагирования на возникающие сбои в дистанционном обслуживании. Казалось бы, простая ситуация: по валютному онлайн вкладу «Ежемесячный доход» в соответствии с условиями каждый месяц по сроку 4-го числа выплачивался этот самый доход, а в январе почему-то нет. 10-го января задаю вопрос по этому поводу (обращение № 1-22820889960). Через пару дней проверяю на сайте статус обращения и тут же получаю на e-mail запрограммированный в системе ответ: «…По результатам проведенной Банком проверки нарушений порядка начисления и выплаты процентов по Договору вклада не выявлено. Информация по договорам была успешно обновлена, просим Вас повторить вход в систему "БИНБАНК - Онлайн". Вхожу, проверяю, но, к сожалению, все без изменений, выплаты как не было, так и нет. Благодарю за такой авто-ответ без рассмотрения вопроса по существу, тем более, что речь шла совсем не о возможности перерасчета процентов. Проценты начислялись правильно, а вопрос был поставлен лишь об их невыплате по сроку в январе. Если "по результатам проведенной Банком проверки нарушений порядка начисления и выплаты процентов по Договору вклада не выявлено", то хотелось бы знать, на какой именно счет они зачислены с тем, чтобы я, как вкладчик, мог ими распорядиться? Для этого можно было использовать три действующих текущих счета или, если этого недостаточно, завести еще четвертый. Кстати, один из счетов, согласно «обновленной» информации, был открыт 01.01.1900, т. е за 5 лет до начала Первой русской революции. :pardon:  Если бы в форме заявления на открытие вклада предусматривалось указывать, на какой именно счет должны выплачиваться проценты, я бы это сделал, но это определяет сам банк, и сегодня уже ровно две недели просрочки. Вся информация на [url=mailto:binbank@binbank.ru]binbank@binbank.ru[/url] предоставлена, но ни решения вопроса, ни ответа так и нет до сих пор. Неужели это такая проблема, что необходимо выходить на banki.ru и напрашиваться на очередную благодарность за обращение в надежде на результативную обратную связь? Спасибо.