Проблема обслуживания

15.09.2017 я обратилась в Почта банк за кредитом наличными, который мне был очень срочно нужен. Предложение почта банка оказалось довольно интересным и я решила получить наличные именно в этом банке. Консультант О**цкая Н.И. оформляла мне заявку, в процессе оформления я поинтересовалась про страхование (обязательная ли эта услуга и можно ли отказаться от неё), ответ представителя банка был следующий: или со страховкой, или банк откажет. В следствии чего я вынуждена была согласиться на страхование, поскольку финансовый вопрос на тот момент стоял для меня очень остро.   Когда я вернулась домой в интернете нашла информацию, что услуги страхования это добровольные услуги и подключаются только при желании клиента, а не ставится вопрос либо со страховкой, либо отказ банка. Позвонив на две горячие линии: банка и страховой компании я выяснила, что услуга страхования действительно является добровольной услугой и денежные средства за неё можно вернуть в течение 5 дней на мой расчетный счёт. Представитель банка ввёл изначально меня в заблуждение с данной услугой, но это еще не все проблемы с которыми я столкнулась при взаимодействии с данным банком. 15.01.2018 должна была быть очередная дата списания по моему кредитному договору № 23889514, я признаю, что в течение дня забыла заехать на почту и положить ДС на свой расчётный счёт вовремя. К слову предыдущие платежи я внесла вовремя и без просрочек. 16.01.2018 я внесла через банкомат почта банка еж. платеж, где как сказал мне представитель банка происходит моментальное зачисление ДС на расчетный счёт. Позвонив вечером на горячую линию мне было сказано, что информацию о поступлении можно узнать только после 19 часов следующего дня. В интернет банке я решила проверить факт списания (зачисления) ДС на мой расчетный счет. Платеж оказался просрочен и необходимо было внести двойной еж платеж в срок до 15.02 - ситуация всё больше становилась не понятной!    17.01.2018 я повторно позвонила на горячую линию банка, чтобы всё-таки уточнить где же мои денежные средства и списались ли они. Из беседы с сотрудником горячей линии я узнала, что мне должны были позвонить из колцентра за 3 дня до даты списания и позвонить в течение трёх дней после списания, но ни смс, ни тем более звонков мне не поступило! Единственная смс была 10 числа. Если бы банк вовремя напомнил о дате платежа данной ситуации удалось бы избежать.   Я узнала на гор линии, что за день просрочки я должна оплатить АВТОматически подключенную услугу "Кредитное информирование" (которая в договоре не расшифрована вообще никак и при каких условиях списывается плата за данную услугу ) = 500 рублей. Что дает данная услуга в целом вообще не понятно? Это звонок на горячую линию столько стоит? На горячей линии мне сказали, что моя кредитная история из-за просрочки в один день будет испорчена, что все данные банк уже передал в БКИ. К слову о комплектности документации, в согласии прописано что 1й период пропуска платежа по данной услуге = 500 рублей, что означает этот период никто не объяснил ни в момент оформления заявки, ни в момент подписания документов, ни в момент звонка на горячую линию! Сотрудник горячей линия сказал, что условия по данной услуге надо было запрашивать при оформлении. Что в свою очередь мне не очень понятно, т.е. банк даёт выборочно документы и комплектность документации может различаться? И сразу уточняющий вопрос, какие еще документы мне надо было запросить при оформлении? По итогу остался огромный осадок из-за отношения такого крупного банка к своим клиентам. Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ на следующие вопросы:   1) почему банк никак меня не уведомил о подходящей дате платежа? Ни звонка, ни смс мне не поступило! 2) почему представитель банка ввёл заблуждение по услуге страхования? В Вашем банке так принято? 3) почему в момент подписания кредитного договора мне не предоставили полный комплект документов и не в полной мере объяснили все особенности вашего кредитного договора? 4) действительно ли теперь у меня испорчена кредитная история и информация о просрочке передана в БКИ? 5) Повлияет ли данная просрочка на мою гарантированную ставку? Данный вопрос наиболее важен из всех, поскольку в противном случае ставка по моему кредиту будет более 24,9 %, что в свою очередь будет являться очень большой процентной ставкой! Другие банки предлагают кредиты на более лояльных условиях!   Надеюсь на скорый ответ и разрешения всех сложившихся трудностей.