Открытие вклада с "боем", некомпетентные сотрудники

Г. Магнитогорск. ул.Труда 21а. 12 января 2018г. моя мать, к-ой 72 года, т.е. пожилая женщина, ранее являлась вкладчиком "ХКБ", обратилась в банк для оформления вклада "Новогодний", но ей отказали, к сожалению, имя сотрудницы она не запомнила, сославшись на то, что данный вклад открывается при наличии карты "Космос", на к-ой должно быть 10 т.р., конечно карта ей не нужна, и она ушла ни с чем. Сегодня, 18.01.2018, пошла с ней я, думая, что она просто что-то не поняла. Но не тут-то было. Операционист З-ба Виктория начала объяснять то же самое, что вклад акционный, открывается только после получения карты"Космос" (абсурд полнейший). Я ей пояснила, что 15.01.18г. я отрыла такой же вклад без наличия карты в офисе на пр. Ленина, 69 (несколько лет пользуюсь услугами в данном офисе, обслуживание быстрое и профессиональное), в ответ на это, она предложила ехать туда и там открывать вклад, что они там все... и постучала по столу (вообще недопустимое поведение сотрудника банка). В разговоре участвовала ещё одна сотрудница, назвалась старшей, но имя не назвала и была без бейджа, управляющей на на рабочем месте не было. Так вот они сослались и даже распечатали мне приказ № 1-14/261-3 от 08.12.2017 Правила проведения и Условия участия в акции "Космос к вкладу Новогодний". Только после нескольких звонков в колл-центр удалось чудесным образом открыть вклад. НА ВСЁ ЭТО У НАС УШЁЛ ПОЧТИ ЧАС ВРЕМЕНИ!!! На Ленина, 69 - минут 10 максимум.  Очень жаль, что в таком солидном банке работают такие некомпетентные сотрудники, плохо разбирающиеся в продуктах банка, думаю, что умеющие читать, но не понимающие, что написано: Космос к вкладу, а не вклад к Космосу. Почти месяц не могут разобраться с данным продуктом. Представьте, скольких людей такая Виктория со своими коллегами "отфутболили", не открыв вклады, к-ым не нужна карта.