Платеж на крупную сумму ПОТЕРЯН банком и некачественное обслуживание при телефонном разговоре

19.01.2018 11:45
2686
1
Оценка
1
Отзыв проверен
17.01.2018 Мной был совершен перевод из банка Аванагард на счет в Банке Бинбанк (детали счета указываю в закрытой информации для банка). До сих пор 19.01 перевод так и не был зачислен. При этом все иные платежи приходили в Бинбанк без задержек. На горячей линии и отделении помочь не могут - и отвечают что "не видят платежа". Прошу разобраться и найти и зачистить платеж. Требую узнать статус платежа! По какой причине платеж до сих пор ко мне не зачислен! В другие банки платежи приходят день в день. Здесь ожидание уже 3 день. Банк отправитель - Авангард - сообщил, что платеж был исполнен ещё 17/01/2018 09:12:30. А В Бинбанк ДО СИХ ПОР не зачислен! Действия считаю некорректными со стороны Бинбанка, также считаю работу операторов некомпетентной, ответ "ждите" непрофессиональный. Требую ПРОВЕРИТЬ статус платежа. [b]19.01.2018 12:11[/b] При звонке сегодня 19.01 на горячую линию мне сообщили что у меня не установлено кодовое слова-нет адреса регистрации. При этом у меня кодовое слово 100% было установлено при визите в банк и адрес регистрации также. Из этого следует, что в вашей системе некорректно загружена информация по мне, раз сотрудник не может идентифицировать. Ещё раз повторяю, что в отделении все было задано и тратить время на повторный визит у меня нет возможности, поэтому прошу корректно подгрузить информацию и удостоверить, что кодовое слово и адрес мой вы видите, в противном случае считаю работу банка некомпетентной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-19T13:33:21+03:00
Внимание! Отзывы объединены!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-01-19T14:09:09+03:00
Уважаемая Honestlady! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что настройки Вашего личного кабинета БИНБАНК-Онлайн обновлены, информация о состоянии счета и зачислении указанной суммы денежных средств на Ваш счет 17 января отображается корректно, что Вами подтверждено в ходе телефонного раговора. Касательно описанной Вами ситуации хотим пояснить, что при обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения информации по счету, Клиент должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно персональные данные и/или Кодовое слово. В случае недостаточности данных и отсутствия Кодового слова, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка для актуализации данных путем предоставления соответствующего письменного заявления. В связи с чем просим Вас обратиться с паспортом в Офис Банка для актуализации личных данных. После этого Вы сможете обращаться на горячую линию для получения консультации. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024