Обращение по работе отделения

19 января обратился в отделение вашего банка в г. Екатеринбург, по адресу ул. Сулимова. Мне необходимо было решить вопрос с картой, она была заблокирована и по телефону мне не стали сообщать причину, сказали приехать в отделение для уточнения информации, что я и сделал. В отделении я дождался своей очереди и меня пригласил молодой человек. Я предоставил ему свои документы и карту, на что он сказала, что сейчас выяснит информацию по моей карте. Через пару минут подошла девушка и по достаточно в грубой форме, не представившись и не приветствуя меня, попросила предоставить реквизиты другого банка. Я уточнил, зачем необходимы реквизиты, тк карту я закрывать не собирался и ответа о причине блокировки карты я не получил. Девушка все также в грубой форме принуждала меня закрыть карту «по-хорошему», все также не объясняя мне причину блокировки. Я попросил девушку общаться со мной корректнее, поскольку я являюсь клиентом банка и еще раз попросил ее представиться. На что девушка ответила, что какая мне разница и она не собирается этого делать. Как я понял девушку звали Ульяна, так к ней обращались другие сотрудники. Счет в вашем банке я отказался закрывать, потому что я не понял в чем же дело и почему она заблокирована. Попросил мне в письменной форме предоставить информацию о том, что я должен закрыть счет, а также причину блокировки карты. Девушка мне отказала. Я попросил объяснения ее поведения и спросил почему мне не предоставляют информацию, на что она ответила, что отсядьте с этого места (я все также сидел у менеджера мужчины, который молчал и ничего не комментировал) и ждите когда к вам подойдут. Я спросил сколько мне нужно ждать, девушка промолчала, отвернулась и ушла. Проблему мою не решили, причин я так и не понял и уехал. Более хамского отношения я не испытывал. Прошу принять меры по работе данного отделения и отстранить данного сотрудника от занимаемой должности, поскольку этикету и клиентоориентированности сотрудник не обучен и не соответствует занимаемой должности. В моей практике были случаи блокировки карты в других банках, все вопросы решались за считанные минуты. Документы и прочая информация предоставлялись по требованию банка и карты разблокировали. Что в данном банке произошло и почему они не хотят предоставлять информацию, я так и не понял.