Рефинансирование ипотеки

В АКБ Абсолют Банк (ПАО) имею с 09.2008г. ипотечный кредит.  Все годы исправно вносила ежемесячные платежи, не допуская просрочек. В 2010 году была реструктуризация кредита, и во время льготного периода не уплачивались проценты, а гасилось только "тело" кредита. В 2017г. обратилась в банк с вопросом о возможности снижения процентной ставки, получила ответ, что банк не снижает ставку по ранее выданным кредитам (согласна, это право банка). Поэтому для рефинансирования кредита вынуждена была обратиться в другой банк (Сбербанк), первоначально потребовалась  справка о ссудной задолженности, включающая размер основного долга и размер по процентам. В ноябре 2017г. обратилась в Абсолют Банк за справкой о полной задолженности по ипотечному кредиту для его  рефинансирования (это было озвучено и написано в заявлении). Опускаю сказание о мытарствах, сроках получения заветной справки... По [b]справке о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом[/b], выданной АКБ Абсолют Банк 30.11.2017, Сбербанк одобрил и 16.01.2018 предоставил кредит на рефинансирование в размере, указанной в справке (денежные средства в этот же день были перечислены на мой счет в Абсолют Банк). 17.01.2018 обратилась в Абсолют Банк с целью досрочного полного погашения кредита, но оказалось, что суммы, перечисленной Сбербанком для погашения недостаточно! Ожидалось, что сумма немного изменится, но в меньшую сторону,  т.к. в декабре был внесен ежемесячный платеж. Но разница между рассчитанной суммой к погашению и суммой кредита на рефинансирование составила 148 207,43 руб. (Сто сорок восемь тысяч двести семь рублей 43 коп.), которая не только в справке - нигде не была отражена, и о которой я не была поставлена в известность, и которую мне взять неоткуда). При этом мне было сказано, что справка составлена корректно, а сумма, не показанная в справке - это неуплаченные проценты по льготному периоду при реструктуризации, и эти проценты в рефинансирование не входят, и заемщик их оплачивает сам (позже при консультировании со специалистом в Сбербанке мне опровергли эту информацию, кредит был бы выдан в размере полной задолженности). Разве формулировка: "Остаток задолженности по выплате процентов за пользование кредитом" не включает в себя полный остаток по процентам? Почему в справке не был указан полный остаток по процентам с разбивкой по видам? Допустим, уплата этих процентов - моя обязанность, но ведь я не была своевременно поставлена об этом (и, самое главное, о размере этих невключенных/неучтенных процентов) в известность, а это повлияло бы на принятие моего решения о кредите. В результате сокрытия от меня информации я не только понесла расходы на оформление пакета документов для получения кредита на рефинансирование, расходы на страхование, но и стала заложником ситуации. Я должна предоставить в Сбербанк справку из Абсолют Банка о полном погашении кредита (а полностью погасить я не могу), переоформить квартиру в залог на Сбербанк (и это невозможно, пока не погашен полностью первый кредит), непредоставление в Сбербанк необходимых документов грозит штрафами. При этом теперь у меня два кредита, которые я не могу погашать одновременно. Что делать в такой ситуации, куда обращаться?