Снова проблемы, доколе?

Добрый день! Ситуация следующая. У меня по сроку заблокировалась карта 31.12.2017. Хорошо, на горячей линии узнал, что идти в отделение надо, хорошо, пришел. Девочка говорит, я не могу, у меня нет доступа. Оказывается уже второй месяц она без доступа. И не приглашают на обучение и сдачу зачета, чтобы доступ получить. Так же хотел сдать кредитный "Бумеранг" чтобы получить "Халву". Тоже кстати какая дурь, нельзя 2 кредитки иметь. В других банках можно значит, а тут нельзя. Да вы хоть на историю гляньте что-ли, ни одной просрочки. Хотя, да, о чем я , такой же клиент вам не выгоден. Так вот, на это тоже у нее нет прав. Что делать, развернулся и ушел. По дороге позвонил в горячую линию. Удаленно запросили замену карты, должна была прийти в офис, чтоб девочка просто ее отдала, делать ей ничего не надо было бы. И что? А ничего. Сижу вот уже почти месяц без карты. Девочке звонил, ничего не изменилось. Ни про карту она ничего не слышала, ни доступа так и не получила. Феерический бред. Далее. Горячая сказала что раз у девочки нет доступа, то можно написать заявление в отделении, а она его сканом отправит выше, чтоб Бумеранг закрыть. Ну, ок. Пришел, написал заявление на закрытие карты и счета к ней, отправили. Да, карту закрыли, а счет то так и остался, а так как сама кредитная линия именно на счет выдается, то я снова пролетаю с "Халвой". Вот как так? А при обращении в службу поддержки в онлайн-банке, с вопросом почему не закрыли счет, мне ответили что закрыли......я в шоке, а что же я тогда такое в банке то вижу? "КРЕДИТНАЯ КАРТА- СКБ БУМЕРАНГ СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ" ДЕПОЗИТНЫЙ. В общем остался без карт и без надежды...... Ну и получите тогда минус вклад на 400 тыс.