Незаконное списание денег за выпуск именной карты

14 ноября С-ва 2017г  получила  не  я именную карту Тепло, попросила сделать заявку на выпуск именной карты. Сначала отказывали-мол не всем дают, потом сказали, что заказать можно, но это стоит 1000 руб. и ждать 3 месяца , если вообще придет. Я настояла и они согласились подать заявку, выяснив при этом, что выпуск именной карты по тарифу бесплатен, получив копию заявления на выпуск именной карты я стала ждать смс, пришло смс, что я могу получить карту в офисе Коммунальная 42 получила не сразу, т.к. карта пришла в другой офис, пришла через несколько дней и получила карту 7 декабря 2017г. В офисе сразу написали заявление на блокировку неименной карты, копия у меня есть, сразу посмотрела баланс карты в банкомате офиса - сняли 400 руб. понимаете карту получила 7 и 7 же сняли 400 руб. Позвонила сразу на горячую линию, спрашиваю за что сняли 400 руб., отвечают за переоформление и потерю карты. Просила разобраться, так как ничего не потеряно и никаких просьб о переоформлении карт не было. Обращалась несколько раз на горячую линию, но никто не звонил, звонила я, спрашивала, отвечали, что деньги списали за переоформление, 15 января 2018г. я пошла в офис и показала менеджеру, что карта у меня на руках, я ничего не теряла и никого не просила о перевыпуске. Зачем мне что то написали, что этот проект "Социальный". С меня пенсионерки по 2 гр. инвалидности нагло списали деньги и никто не желает в этом разбираться. Прошу разобраться, ведь все ясно же, наказать за недобросовестное отношение, потраченное время и нервы и вернуть 404 руб. на карту Тепло.