Банк - недоразумение

Добрый день! По роду деятельности довольно часто делаю платежи в кассовых узлах Промсвязьбанка, поскольку у юр. лиц, кому предназначены платежи открыты р/с в этом банке и оплата от физ. лиц в кассовых узлах происходит без комиссии.  Но кассовых узлов у банка мало  и не всегда удобно до них добираться, а в подмосковье вообще с этим беда. Позвонил на горячую линию банка по телефону узнать, могу ли я через банкоматы или личный кабинет банка делать платежи также без комиссии. Сотрудник банка по горячей линии меня обрадовал, что платежи с личного кабинета также будут бесплатные.  У моем мамы открыт счет в банке и была необходимая сумма для оплаты услуг юр. лицу внутрибанковским переводом. Вот это была большая ошибка! По порядку: 1. Платеж по внутрибанковскому переводу идет 3 часа! Причем, статус "исполнено" появляется минут через 5, но деньги не поступают на р/с получателя.  Дезинформация по статусу платежа приводит к лишним проблемам и трате времени на звонки, уточнения, не ошибся ли ты в реквизитах, т.к. получатель перевода говорит, что деньги не поступили, а банк говорит, что платежное поручение исполнено.  2.  Оказывается у Промсвязьбанка есть еще понятие "платежное поручение окончательно исполнено". Это я узнал после 50 минут ожидания в очереди на звонке в горячую линию (По факту: в 17.37 четверга оплата - 20.43 зачисление). P.S. Доводилось делать внутрибанковские переводы в разных банках, но так никто не косячил.   Про горячую линию - это особая песня у банка. Сам IVR настолько убогий, что стыдно должно быть перед клиентами. Банк заявляет, что горячая линия работает круглосуточно, но среднее время ожидания после 20.00 в будни - 50-55 минут и сам разговор минут 10-15.  При этом не сообщается сколько примерно времени ждать ответа, какой ты в очереди ожидания и т.д. Не удивительно, что у банка финансовые проблемы. Среднее время обслуживания клиента после 20.00 более 60 минут, за звонок на номер 8800 платит банк. Один звонок клиента обходится банку где-то 100-200 руб. В итоге клиент после часа ожидания будет недоволен в любом случае, а банк при этом и платит и получает еще минус клиента. 3. Некомпетентные сотрудники на горячей линии дезинформируют по стоимости банковских услуг. Описанный выше платеж, который бесплатен через кассовый узел банка при оплате через личный кабинет оказался с комиссией, которую при оплате банк скрывает. Вы не увидите какая у вас комиссия по операции перед оплатой. А позвонив на горячую линию, чтобы уточнить, вас обманут. Видимо, "в мутной воде рыба лучше ловится" . 4. Жадность банка до ваших денег дополняется еще отказом компенсировать понесенные дополнительные расходы за снятую комиссию по транзакции.    Чтобы оставить претензию в отдел качества банка и услышать потом отказ, на ожидание очереди по горячей линии суммарно потрачено более 90 минут времени.    Самое смешное, чтобы "отжать" 150 руб. комиссии, банком потрачено более 300 руб за звонки 8800... по принятию жалобы и доведения результата рассмотрения обращения до клиента.  Надеюсь мой отзыв будет полезен, банку в том числе.