Настаивают на оплате оплаченного

Брала в кредит стиральную машину в этом году. Сумма небольшая, около 25 тысяч на год. Первые несколько месяцев платила исправно, порой чуть больше. Но в январе вышла задержка з/п и соответственно платежа. Так как в кассу ехать не было возможности, позвонила в банк. Очень долго висела на линии без ответа. Затем перезвонил сотрудник банка, предложил оплатить по телефону через их систему. Не вопрос. Оплата не прошла (я не рассчитала комиссию и средств на моей карте не хватило. Карта была другого банка). Решила ехать на следующий день в кассу, но снова позвонили из банка. Предложили уменьшить платёж по задолженности, но тогда оплата должна пройти незамедлительно. Я согласилась. Меня переключил на автоответчик их системы, я ввела необходимые данные. Чудо-робот сообщил, что платёж прошёл. Деньги с карты сняли. Я счастливая, что все так удачно решилось, живу себе дальше спокойно.   И вот, спустя 4 дня мне снова звонят из банка и говорят, что платёж к ним не пришёл. Звонки они видят, сумму видят, а денег не видят. В банке карты, с которой я платила получила выписку на эл. почту, что платёж совершен. Звоню снова в Восточный. Объясняю. Сотрудница говорит, что сталкивается с таким впервые, и оплатить мне все равно придётся в кассе сумму задолженности. Я ответила, что в течение трех дней я могу оплатить, но что делать с теми деньгами, которые им уже ушли с моей карты. Говорит, что не знает - идите в банк и там спросите. Платить дважды я не хочу. Выписка из моего банка и смс о списании с меня суммы есть. Не знаю даже как быть. Денег лишних сейчас нет, а скоро вносить новый платёж. Немного в шоке.