Перевыпуск карты

Слава богу не являюсь клиентом этого банка! Но мама, из-за работы имела ЗП проект, приходилось обслуживаться там. И тут я замечаю, что у неё заканчивается срок обслуживания карты. И мы решаем ее перевыпустить заранее по сроку действия и как раз закрыть кредитную карту. Приходим в отделение по адресу Осенний бульвар, 12, берём талончик и ждём. Как только вызывают нас, садимся рядом со столом, и я начинаю говорить, что нам нужно. Сотрудник с недовольным лицом сообщает, что «Карту я вам перевыпущу, но закрытием кредитной занимаюсь не я» и недовольно отмечает, что нужно будет ехать именно в то отделение, где открывался сам договор. Я в ужасе, так как это другой конец города. Ладно, пришлось смириться. Он перевыпускает нам карту за 1 минуту, не давая ни одного комментария. Берём другой талончик для закрытия кредитки. Опять подходим к сотруднику и я, соответственно, спрашиваю, правда ли то, что сказала другой сотрудник. Он с изумленными глазами смотрит на нас, качает головой, попутно спрашивая, кто же вам такое сказал. Мы сказали, на что он «Тот сотрудник новенький не обращайте внимание, я поговорю с ним». Я с облегчением, что карту закроют, и всё будет хорошо - расслабляюсь. На следующий день, мама пытается воспользоваться картой (единственной, которая у неё есть), которая оказывается заблокирована, ведь при перевыпуске по нашему заявлению это происходит автоматически. Мама сходила в отделение и спросила, как так вышло, на что ей ответили: «Вы меня отвлекали». Замечательно, мы его отвлекали!!! Ещё и за перевыпуск деньги списали. Соответственно и этого он нам не сказал.  Честно, я не понимаю, почему нельзя было это сказать, когда мы приходили. Разве так сложно выполнять свою же работу, за которую тебе платят. Надеюсь этот отзыв хоть как-то повлияет на работу банка, или хотя бы этого сотрудника в будущем.