Росбанк

Некомпетентность сотрудников

20.01.2018 18:26
3542
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в этот банк потому, что меня устраивали условия рефинансирования кредита, взятого в другом банке. 19.01.18 подала заявку на рефинансирование кредита. Как положено отметила желаемое время для связи. Связались со мной действительно 20.01.18 в указанное время. Задав мне несколько вопросов, оператор сказал подъезжать в офис с одним паспортом. Учитывая мои пожелания к кредиту (сумма меньше 500 000 руб., без получения дополнительных наличных средств), мне сказали о возможности оформить рефинансирование по упрощенной схеме (т.е. без дополнительных документов). В офисе на Московском пр. д. 171А выяснилось, что необходимо иметь при себе все эти прекрасные справки 2-НДФЛ, копию трудовой книжки и справку из банка о размере задолженности. Может быть, сотрудники посчитали что мне дома скучно и необходимо прогуляться до их офиса. Неужели нельзя это все сказать по телефону?! Зачем же обещать упрощенную схему, если не знаешь о чем говоришь?! Я буду искать другой банк для решения моего вопроса. Спасибо за потраченное зря время.
Росбанк
Росбанк
2018-01-24T17:23:28+03:00
Уважаемый Nhbcnfh! Сотрудник офиса, проводивший консультацию, вследствие недопонимания при выявлении Ваших потребностей, сообщил Вам о стандартной программе рефинансирования, при оформлении заявки по стандартной программе, действительно, требуется оформление полного пакета документов. Однако в Банке действует программа кредитования "Рефинансирование лайт". По этому продукту возможно получение кредита по одному документу. Позвольте принести извинения, если общение с сотрудником Банка доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, нами будут предприняты все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами: с сотрудником проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение. Для оформления продукта "Рефинансирование лайт" Вы можете обратиться в офис Банка с паспортом. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка