Качество и профессионализм

Обратились в банк с желанием рефинансировать ипотечный займ. Какие плюсы сразу: технологичность банка по приему и обработке заявки - нет необходимости по несколько раз приходить и доносить документы менеджеру, все производится в он-лайн режиме и очень оперативно, клиентоориентированность - не навязчивый, вежливый формат общения, но выражено целеполагание (что тоже хороший момент - видимо банк оценивает своего клиента и старается его привлечь). Сделка. Очень продуманный порядок. Несмотря на то, что сделка заняла 3 часа мы практически не ощутили себя "брошенными в зале ожидания". Специалист по сопровождению сделки не торопит вас принять окончательное решение - подписать договор и готов ответить на все вопросы, которые еще не прояснены. Одновременно отличный сервис предложений по сопровождению кредитного счета и наличие доп. выгод по накопительным программам (правда только на первый год, как мы поняли). Комплексное страхование. В отличие от других предложений здесь нам были даны пояснения и по формированию и применению тарифов (их составляющие, динамика применения и снижения), и по срокам изменений в программе защиты (минус титульное страхование) и возможность одновременно расширить пакет по имущественному страхованию (по тарифам получилось ниже, чем мы страховали до этого "по рынку"). Договор. Очень продуманный и местами с перестраховкой в пользу банка. По всем вопросам получили ответы, спорить нет смысла, т.к. утвержденная конструкция договора носит обязательный характер. Весь пакет документов очень четко и корректно формируется при сделке, Вы только получаете результат - подписанные документы для оформления залога (регистрацию залога может произвести по вашему поручению партнер банка, но не бесплатно). Денежные средства были перечислены на наш счет немедленно по подписанию документов. Комиссия за перевод в другой банк = 0(возможно потому, что сумма была не весомая). ВЫВОДЫ: клиентоориентированность - 4,5 баллов + 0,5 за ненавязчивость. Технологичность бизнес-процессов - 5 баллов. Профессионализм - 5 баллов. Сопутствующий пакет предложений - 5 баллов. Оперативность - 5 баллов. Из минусов только "строгий\жесткий" договор, но и это плюс банка. Общая итоговая оценка - 4,5 (в отзыве только целые числа, поэтому 5). Посмотрим, как банк будет сопровождать кредит и решать текущие вопросы по нему. На данный момент - спасибо!