Хождение по мукам или как я хотела уйти из Райффайзенбанка

В далеком 2011 году посчастливилось мне взять ипотеку в Райффайзенбанке в г. Ростов-на-Дону под ставку 12,5%. Все 7 лет нашего с Банком союза я была добросовестным плательщиком, просрочек не допускала, страховку тоже оплачивала всегда вовремя. Но время не стоит на месте и ставка 12,5% перестала меня устраивать. Решила я изменить Райффайзену с Банком Центр-Инвест и рефинансировать ипотеку. И тут начались мои мучения... Среди требуемых для рефинансирования документов значилась справка о качестве обслуживания долга, которая должна была обязательно содержать фразу, что просрочек за все время действия договора у меня не возникало. Обратившись в Райффайзенбанк, я получила ответ, что такие справки они не дают. Сделали выписку за все 7 лет (а там куча страниц, естественно) и дали типовой документ с указанием остатка долга и того, что на текущую дату просрочка отсутствует. На мои просьбы выдать нетиповую справку или от руки дописать, что я не допускала просрочек, также поступил отказ. Я была в двух офисах: на ОО Большая Садовая и ОО Кировский. Везде получила отказ. От безысходности позвонила га "горячую линию", где мне любезно сообщили, что нужно просто написать заявление и указать, что именно нужно написать в справке. И через 3-5 дней можно будет ее получить. Почему интересно ни один операционист в обоих оперофисах не предложил мне ранее написать это заявление. Когда я вновь пришла в ОО Большая Садовая, операционист нехотя приняла мое заявление и сказала, что то, что говорят на "горячей линии" не всегда соответствует действительности. Таким образом, мне намекнули, что вряд ли я получу нужный документ. Я была обескуражена.... Кроме того, выяснилось, что фактические платежи по процентам и основному долгу все 7 лет не совпадали с графиком платежей, который был в кредитном договоре. Т.е. вносила на счет я правильную общую сумму, а Банк разбивал её на проценты и сумму кредита как ему хотелось. Когда я спросила об этом операциониста в ОО Большая Садовая, она мне ответила, что ничего не знает, т.к. ипотека была взята аж в 2011 году. Распечатала новый график и отдала. Ни печатей, ни подписей сотрудников Банка на нем не стоит. На мой вопрос, почему новый график платежей никак не заверен со стороны Банка, получила ответ: мы и не должны его заверять, если Вас не устраивает - пишите ещё одно заявление. Вот тут я была обескуражена второй раз и решила написать сюда в надежде, что вышестоящие сотрудники Райффайзенбанка увидят этот отзыв и помогут во всём разобраться. В итоге, 19.01.2018г. оставила в ОО Большая Садовая 2 заявления, не особо надеясь на успех, и жду. Сказали ждать результат прийдется 5 рабочих дней. Вот как-то так..., оказывается, что даже если ты добросовестно обслуживаешь свой кредит, это ещё не гарантирует тебе успех в его рефинансировании