О сервисе и благожелательности к клиенту в Сбербанке

20.01.18 попытался внести деньги на карту в терминале для оплаты коммунальных платежей. По обозначениям в терминале он должен принимать банкноты от 10 до 5 000 рублей. Собственно банкнот для оплаты разного достоинства хватало впритык, остальное были банкноты в 5 000 руб. Терминал без проблем принял все банкноты вплоть до 100 руб., нужно было до полной суммы до внести еще 100 рублей, оставались 50 рублевые и тут начались проблемы, из 4 различных банкнот этого номинала в приличном состоянии терминал не принял ни одной! Вносить 5 000 за место 100 рублей посчитал не разумным. Оплатил все платежи кроме одного, время уже близится к закрытию (в 17.00), в офисе очередь, даже к терминалам для оплаты. Увидел, что в кассе вроде бы никого нет, зашел и попросил кассира И-ко Ирину Михайловну войти в положение и сделать простейшую вещь обменять пару 50 руб. банкнот, были еще и 10 руб. монеты просто обменять на купюру в 100 рублей чтобы не стоя в очереди внести деньги через терминал и завершить оплаты. Кассир сообщила что занята приемом денег и отказала сообщив что есть общая очередь по талонам, вот становитесь и ждите когда дойдет тогда и поменяю по паспорту, не забыв уточнить что все строго по инструкции. Напомню офис скоро закрывается, из клиентов очередь. Попробовал еще раз попросить снова отказали, короче перепалка заняла пару-тройку минут. Смешно, за это время кассир, при желании, могла пойти мне навстречу и несколько раз совершить этот обмен, две банкноты на одну, оказать любезность и помочь в простейшей ситуации, ведь я не виноват что ваш терминал который должен принимать почему то 50 руб. банкноты не принимает. Ну что, сходил в соседний супермаркет, сделал несколько покупок, получил на сдачу нужные банкноты, но в Сбербанк уже не успел, закрылись. Есть еще в офисе предбанник где стоят банкоматы и куда можно попасть в любое время, но там ни одного терминала на оплату нет, все внутри офиса, а только банкоматы и очередь людей к ним. Короче плюнул и ушел домой. Кстати, в магазине при оплате отдал за место мелочи одну из 50 р. банкнот коими ваш терминал "побрезговал" и в кассе взяли без проблем. И вот задаюсь вопросом, где он сервис и благожелательность к клиенту, его как не было так и нет, данная И-ко вполне могла помочь, но не выказала никакого желания. Смешно, я сам начинал трудовую деятельность в конце 90-х контролером-кассиром в Сбере в Мещанском отд., проработал почти четыре года, была ротация и взаимозаменяемость, сидел и на основной кассе и на валютной, но вот так вот отказать клиенту в помощи, послать его по инструкции куда подальше, м-да, ей нужно было по сути отвлечься всего на несколько секунд, но послать было видать проще. И вспомнил эту И-ко. Декабрь 2015 года, опять эта же касса. Решил купить в подарок знакомым слитки золота граммовые на Новый год. Видать таких операций было совсем мало, короче не отработана, оформление заняло более получаса. Под кассой столпилась очередь уже из клиентов и где-то на середине процесса в кассу врывается юная сотрудница вашего банка со словами " ну ты скоро, мне срочно нужно, клиент важный".  Узнав об этой "непростой" операции, выскочила за дверь и тут же в толпу во весь голос начала своим клиентам вещать"там мужик стоит слитки драг.металлов покупает", ага вот так во весь голос чтобы об этом сразу чуть ли не сотня людей узнала в битком набитом офисе. Короче полная конфиденциальность информации по сбербанковски. У меня аж холодок по спине прошел, мысль возникла, это я знаю, что покупаю совсем не много, а исходя из времени обслуживания люди там за дверью могут подумать что весь Сбер скупаю и  как бы еще домой дойти целым и невредимым. Но и после этого сотрудница не успокоилась вошла обратно в кассу, встала рядом со мной у окошка и начала пялиться как идет оформление, как я пересчитываю деньги. На вопрос что вы здесь забыли, был ответ " я сотрудница и у меня важный клиент", короче выпроводить ее из кассы удалось минут через 5 через разговор на повышенных тонах и через испорченные нервы. Кассир, как сотрудница совершающая данную операцию, почему-то странную ситуацию проигнорировала, как будто это нормально. Я вот до сих пор не пойму что делают у вас сторонние сотрудники при совершении операций которые их никак не касаются и почему они позволяют себе их тут же публично разглашать. Вспомнил этот эпизод ибо такое не забывается. Кассиром который меня обслуживала тогда  была эта же И-ко И.М., в акте приема-передачи драг, металлов она записана, документ сохранился.  Можете еще посмеяться, когда выходил из кассы тогда, меня клиенты чуть не обматерили как будто это я их держал лично, а не касса. Занятная была история, особенно с профессиональной точки зрения.  У меня все.