Автокарта с cash back

Здравствуйте!  В  октябре 2017 г. оформил дебетовую "автокарту" с cash back (5% на АЗС, парковки, автомойки и 1% на все покупки) с минимальной выплатой  cash back за месяц 100 рублей. Всю информацию подробно уточнил по горячей линии Росбанка у оператора, сообщил ему свои вводные данные, представитель банка все мне подтвердил 5% на АЗС, 1% на остальные покупки 100 руб. мин. выплата. Оператор привел мне пример, заправляетесь на АЗС за месяц на 2 000р, выплата за месяц Вам составит 100 рублей. Уточнил так же дни выплат, оператор сообщил выплаты производятся в период после 15 числа месяца по последний день месяца включительно.  За ноябрь выплат по cash back не последовало, в первых числах декабря через горячую линию оставил обращение. Затем и на сайте Росбанка, где сообщалось что по моей проблеме со мной свяжется сотрудники Росбанка в течении 24 часов оставил претензию. По претензии никто со мной до сих пор не связался. Только 10 декабря мне пришло смс, что мое обращение зарегистрировано R19/307-922-320601, 22 и 25 декабря меня информировали по смс о сроке продления моего обращения из-за дополнительного расследования. 11 января я был информирован так же по смс об отрицательном решении банка по моему обращению с чем я категорически не согласен. Условия для выплаты cash back мной за ноябрь и декабрь были соблюдены. В сумме за эти два месяца на АЗС я расплатился картой на  6019 рублей и 19252 рубля 37 копеек расплатился за остальные покупки, соответственно в сумме мне должны были выплатить cash back на сумму в 493 рубля 47 копеек.  Причин не выплат cash back  я просто не вижу. Так же мне не понятно почему со мной до сих пор почти за два месяца этой неприятной истории не связался представитель Росбанка. Теперь это дело принципа, поэтому в случае получения отрицательного решения оставляю за собой право обратиться в Федеральный комитет по защите прав потребителя для дальнейшей проверки деятельности Росбанка.