Рекламная акция.

У меня сегодня встреча в этом отделении банка с моим персональным менеджером Виктором! (фамилию не озвучиваю и в» бонусах - мне» – не нуждаюсь). Я работаю с несколькими крупными банками одновременно, в том числе с Вашим более 15 лет и у меня есть с чем сравнивать! Виктор – молодой человек, профессионал, пунктуален, работоспособный cверхмеры, умеет слушать клиента и патриот своего Банка (когда я высказался ВАШ БАНК ФАКТИЧЕСКИ БАНКРОТ- вежливо меня поправил, не банкрот, а санируется ЦБ из фонда консолидации! Банк переживает нелёгкие времена, Цб выдал Бину кредит доверия – санация, а не признал банкротом как Югру. Санация обойдётся по скромным подсчётам не менее 370 млр руб (есле дыра не увеличится ). Для чего я привожу эти цифры – поясняю сотрудники (Виктор) переживают за свой банк, приходится «подзадерживаться постоянно« на работе и до восьми вечера и не ему одному, а всей команде! Состав команды–не знаю с руководителем команды Юлей (так представилась, весьма скромно, хотя её статус впечатляет) знаком заочно! Ответы на мои вопросы (анализ ставок по депозитам среди ТОП12), провела с высокой долей профессионализма, что на уровень выше, чем в других банках, проводимые менеджерами аналогичного уровня! С упорством защищает интересы БАНКА! Пожелание единственное - умение найти компромисс с клиентом хотя- бы на данном этапе, когда банк нуждается в привлечении средств! Моё мнение субъективное – интересы противоположные! Резюмирую–профессионалы банковского дела! Итак, далее, ожидаю Виктора ( я подъехал раньше условленного времени) В отделении банка проходит акция по привлечению новых вкладчиков! Сотрудница отделения условно» агитатор» -встречает входящих клиентов и предлагает открыть депозит под высокий процент! ( рядом, с улицы двери, отделение Промсвязь -банка, тоже санируется и тоже рекламная акция и те-же 8,3! И ещё рядом - отделение Банк Москвы (ВТБ -24). Конкурент ( Промсвяь – ТОП-3) сильный, условия рекламной акции cхожие, кто - кого сделает? Как дела в БИНе? Там всё агитируют, но очередь ропщет! Иду поинтересоваться - в чём дело? Не поверите - нет операционисток на рабочем месте! А как же материальные ценности ? печати иштампы банка? Очевидно, сложилась нестандартная ситуация, но управляющий или зам должен быть? Помните считалку из детства: 1,2, 3,4,5 я иду искать, кто не схоронился я … Поверьте, она актуальна и через 58 лет. При сомнении в моей объективности прошу администрации сделать компьюторную выборку (период 10 01 2018, время предположительно с 13-50 до 14-20 возможно и ранее) транзакций на предмет их длительного отсутствия с или запись видеонаблюдения! Кто и где был найден. Операционистки–физики + юрики в количестве не менее 5 человек в помещении юриков, в кабинет управляющего (напротив юриков, откуда прекрасно всё слышится что делается уюриков был там ранее, убедился) не заглядывал ( постеснялся), Дверь просвечивается у него -никого не увидел Зам- отдельный разговор, вначале я её считал операционисткой т к она стояла за компьютором Затем, управляющей, принимала ВИП клиентов (август ) Общался с ней – поражало её искреннее стремление помочь клиенту, профессионализма ей- не занимать! Не скрою, хочу предложить поработать у меня! Инициативные и профессиональные кадры всегда востребованы и тем более когда, наблюдаешь за её работой самостоятельно, у не просто читаешь резюме. Далее, зам ведёт приём клиентов, двери стеклянные, контуры его видны! Вопросы у меня, почему операционистка -агитатор, не прервёт акцию У компюторов операционисток нет. Очевидно, чтобы они увидели весь этот бардак? Наличие информационной таблички о времени работы банка при отсутствие иных (технический перерыв от и до) говорит о том то банк, время оказывает услуги, согласно выданной ему лицензии! А он в данный момент - не оказывает! Клиент заходит в банк не зная о том, что в данный момент он её не получит. Сотрудники отделения знают об этом, но молчат! Правовую оценку я не даю! И последнее: проводится рекламная акция банком, затраты на неё немалые - разработка, полиграфия, транспортные расходы! Эффективность в отделении Молодёжном предполагаю будет низкой Почему? Количество операционисток физиков уменьшили! C наплывом клиентов не справятся Очередь увеличится – куда побегут клиенты-в ПРОМ связь, те-же 8,3 До акции в Бине операционисток было 3 сейчас 2 (одна на входе ) ОПЕРАЦИОНИСТОК ФИЗИКОВ - четыре, клиентов там очень мало, я лично не видел ни одного. Можно организовать временно (при условии нехватки рабочего доп.пространства у физиков) ----- смешанное(где обслуживаются одновременно июрики и физики)-помещение юриков! ВСЕМ этим должен заниматься грамотный управлющий - ЭТО его работа, оценивать итоги рекламной акции естественно будут по конечномурезультату! в офисе разрабатывают конкурентный рекламный продукт, а в отделении (Молодёжное) не могу эффективно с ним работать, мой совет, слабые звенья отсекаются в первую очередь Проблем с кадрами нет. В этом году, в ЦБ сокращение! Так что Вашему Банку в кадрах, они точно не откажут (370млрд руб выделят, а «избыточные» трудовые ресурсы тем более.