Банк не отдает закладную

22.01.2018 10:57
3683
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Почитав отзывы, понимаю, что я далеко не одна такая. И этот беспредел творится нигде-нибудь, а  в столице. Я выплатила ипотечный кредит в полном объеме, 23.12.2017 банк прислал смс о том, что кредит полностью погашен. По номеру телефона, который мне продиктовали в КЦ (84956658336) дозвониться нереально. Час сорок ожидания!!!! Потом звонок просто сбрасывают. Складывается впечатление, что нет там никого. Звонила неоднократно, то я 24-я в очереди, то 32-я...   На адрес электронной почты mfl@sberbank.ru мной отправленоуже 3 обращения, но ни на одно из них ответа получено не было (отправлено 25.12.2017; 09.01.2018; 15.01.2018 с адреса k.elena22@mail.ru). Номер моего кредитного договора - 1235304 от 29.08.2017, согласно п.5.1.4 которого в случае прекращения Договора в связи с исполнением ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать ЗАЕМЩИКУ документы, подтверждающие исполнения обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной. Сегодня 22.01.2018, принято ли к рассмотрению хоть одно мое обращение на [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] остается загадкой. На сайте сбербанка 18.01.2018 по данной проблеме я оставила обращение 180117-0068-912300. Срок рассмотрения  - 21.01.2018, но 19.01.2018 срок изменен на 17.02.2018! Позор руководству банка с таким качеством обслуживания. Не ожидала.
Сбербанк
Сбербанк
2018-01-22T11:22:13+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Я понимаю, как важно для вас решить этот вопрос как можно скорее, поэтому направила его на приоритетное рассмотрение. Как только ответ будет подготовлен, мои коллеги с вами свяжутся и проинформируют о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
k.elena22
2018-02-13T19:01:01+03:00
Добрый день. Через 2 дня после публикации отзыва со мной связались по очереди 2 сотрудника, объяснили, как и где забрать закладную, что с ней потом делать. Закладная была уже готова к выдаче. В Сбербанке на Южнопортовом пр-де, 12а я очень быстро ее получила и уже сняла обременение в МФЦ. Не понятно, зачем доводить людей до отчаяния, если все можно сделать своевременно и качественно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка