Безответственное отношение ипотечного менеджера к оформлению заявок

25.12.2017 года обратилась в ДО Ленинский проспект Россельхозбанк (Москва) с целью рефинансирования ипотечного кредита. В ДО меня встретила девушка - ипотечный менеджер (имени назвать не могу, сотрудница не представилась, сама у нее не спросила, но в ДО Ленинский проспект работают все два ипотечных менеджера - девушка и молодой человек). Передала ей требуемый для оформления заявки на рефинансирование комплект документов, заполнила анкету и на фразе сотрудницы: "в течение 5 рабочих дней Вам на телефон поступит смс-сообщение с решением по заявке", я покинула офис. Спустя две недели, 11.01.2018 ответа на телефон не поступило, в связи с чем я позвонила в контакт-центр Россельхозбанк, чтобы уточнить решение по заявке. В контакт-центре меня направили напрямую в дополнительный офис, куда я и отправилась 17.01.2018. В ДО на тот раз меня встретил молодой человек, запросил ФИО и ушел проверять наличие заявки. Вернулся сотрудник ни с чем, так как в базе моей заявки не обнаружил, "на столе тоже никаких документов я не увидел", сказал сотрудник банка. Из всего вышесказанного могу сделать вывод, что сотрудница, которая принимала документы, просто решила не нагружать себя работой перед Новым годом и оставила мою заявку без внимания. Сейчас, спустя 3 недели после подачи документов, большая часть из них уже недействительна, из-за чего при повторной подаче заявки нужно заново собирать полный комплект, хотя желания вновь обращаться в этот банк уже нет. Просьба к руководству банка применить надлежащие меры к безответственному поступку Вашего сотрудника.  P.S. К слову на сегодняшний день, 22.01.2018, ответа из банка так и не поступило.