Знакомство с банком

Хотел оформить дебетовую карту Космос, т.к. очень хороший продукт. Решил уточнить информацию по различным тарифам. Позвонил 21.01 в кол центр примерно в 13:40, уточнял различные вопросы: 1.  К сожалению, так и не услышал информацию когда же все-таки начисляется комиссия за обслуживание по карте и есть ли какая-то привязка к дате открытия счета, т.к. показания сотрудницы путались: то в конце месяца, то в начале следующего (вероятно должна быть какая-то фиксированная дата), но это мелочи. Интересует также информация когда начисляются проценты на остаток, в какие числа. Подозреваю в кол-центре ответить мне не смогут. 2. Хотел узнать какие операции входят в категорию "Путешествия" по кэшбэку. MCC коды назвать не смогли, на сайте тоже информацию не нашел. Увидел перечень MCC кодов на стороннем сайте, якобы основанный на опыте клиентов, но на такую информацию полагаться нельзя. 3. Самое главное, как же проходят операции по рублевой карте в иностранной валюте за рубежом. В частности, интересуют польские злоты, но конкретно про них я не успел спросить, т.к. сотрудница сообщила, что вообще не имеет значение какая это валюта (доллары, евро, иная валюта). Все рассчитывается очень просто - по курсу ЦБ + 1% за конвертацию. Понимая, что это какая дикость, нашел информацию в тарифах. Как я понял, платежная система конвертирует иную валюту (злоты) в доллары (VISA)/евро (MC) и дальше банк по своему внутреннему курсу конвертирует в рубли (валюту карты). И этот расчет производится на дату и по курсу фактического списания, то есть где-то в течение недели после операции. Информацию про 1% за конвертацию не увидел, допускаю, что криво смотрел. Правильно ли я все понял? Просьба к банку, по возможности, ответить по этим моментам. Далее, все таки решив оформить карту, указал на сайте ИМЯ, дату рождения и телефон. Через 5 минут позвонила сотрудница, не мог говорить, просил перезвонить. Перезвонил еще через минут 5 молодой человек, я ему сообщил все паспортные данные, в ответ мне сообщили логин для входа в интернет банк и пароль пришел по смс. Захожу, авторизуюсь, и далее в поле логин автоматически подтягиваются мои имя и фамилия. И в имени Родион допущена ошибка, указано через букву "А". Допускаю, что специалист может быть неграмотен, но всегда можно уточнить, тем более если это важная вещь. Понимая, что эмбоссинг на карте будет также указан неверно, звоню в кол-центр, по телефону, которое мне выдало мобильное приложение банка. Послушав гудки минуты 3, никто не ответил (то ли время нерабочее, то ли телефон неверный, то ли сотрудники просто трубку не поднимали), перезвонил по телефону, с которого мне звонили по оформлению карты. Сообщил информацию, меня переключили на других специалистов (минут 6 еще провисел на линии). Сообщил ситуацию, что только оформили карту, надо бы исправить имя. Девушка сказала, что исправить уже нельзя и надо идти в офис. Там писать заявление, временно можно получить карту такую же, но неименную, и по заявлению выпустить нормальную карту и потом через какое-то время придти и получить ее. Нужно отдать ей должное, она не просто ляпнула наобум, а ходила уточняла в отличие от предыдущих сотрудников. Просил оформить тогда новую карту, раз по старой исправить ничего нельзя. Тоже не могут. Офисов не так много, поэтому нужно будет терять некоторое время, чтобы добраться в ближайший. И уже не один раз. По факту, сотрудник совершил ошибку, исправлять ее нужно мне. Странно. А это ведь я еще даже не получил карту. Сколько всего впереди =)