Некорректные платежные данные в договоре

22.01.2018 17:20
2842
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
До недавнего времени не имела дел с этим банком и не надо было. Решила оформить кредит, его одобрили, выдали пакет документов с графиком платежей. Оформляла кредит 02.01.2018, первый платеж нужно было внести до 23.01.18, списание средств со счета 03.02.18. Платеж был внесен 13.01.18, и до сих пор не поступил на счет... 17 января, посмотрев в мобильном банке историю платежей, обнаружила, что платеж не прошел, а так как у банка нет горячей линии, пришлось воспользоваться Хоум-чатом.. Описав свою проблему, стала ждать отклика, во время переписки с сотрудницей банка выслала ей на почту скриншоты электронного чека и печатного чека об оплате кредита, в итоге мне сообщили, что срок исполнения платежа 19.01.2018... В этот же день получила смс-сообщение из банка, что в печатном договоре некорректно указан номер счета и рекомендация далее оплачивать другой счет и его номер. Успокоившись и дождавшись заветной даты, вновь проверила платежи в мобильном банке, и что же я вижу? - платеж не прошел. Были вновь переписки с сотрудниками банка, которые заверяли, что до даты списания вопрос решится, но тем не менее, мало того, что вопрос не решился, так меня попросили внести еще один платеж, дабы не было просрочки и исполнение первого платежа перенесли на 04.03.2018! Это что новая система "развода" клиентов?
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-01-23T10:48:08+03:00
Уважаемая lyy! Мне искренне жаль, что отправленный Вами платеж от 13.01.2018 г. не был зачислен своевременно на счет по договору. Приношу извинения за доставленные неудобства. В продолжение к телефонному разговору от 23.01.2018 г. напоминаю, что платеж возвращен по реквизитам плательщика 17.01.2018 г. Также, на Ваш номер телефона было направлено смс-сообщение с дальнейшими действиями по возникшему вопросу. Рада, что все вопросы были урегулированы. Благодарю за уделенное время и понимание. С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
lyy
2018-01-24T17:55:59+03:00
Спасибо Юлии. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024